运营干货丨普通人如何从零到一做好用户运营？

@王六六：社群，圈子，公众号，融资，这一切的依据都是用户。有了用户量，评估标准就有了，那我们是不是该考虑把用户养成爸爸呢。

用户的定义和分类

▌用户的分类

每个运营人都应该清楚，用户就是爸爸。在营销理论的迭代中，以用户为中心是每个运营人都要清晰的。

用户按重要性分为三类：用户、目标用户、核心用户

关注20%的核心价值用户，要警惕非核心用户，尤其是一些干扰用户，他们可能有无穷的要求和刁难，会不断消耗公司的资源，这类用户必要时要敢于放弃。

使用某种产品的人都叫用户，企业产品或服务的潜在对象叫目标用户，核心用户就是产品最为核心的目标用户群体。

用户按活跃度分为三类：活跃用户、流失用户、留存用户

在某个时间内，对某个产品或服务有过任意行为的叫活跃用户，在一段时间（30天--90天）内没有再打开产品或服务的用户是流失用户，用户自某时间使用应用，在一段时间后仍然在使用应用的叫留存用户。

用户按转化分为两类：用户、客户

用户前面说过就是使用某种产品的人，客户是愿意为产品各种增值业务付费的人。

继吃住需求满足以后，存在感是社群中个体最大的刚需。

故意说错，写错字

故意选取有争议性的话题

故意留下缺口的开放性问题

快速了解用户的5个方法

▌做好用户沟通

用户沟通的多方式：一对一，群聊，深度访谈

用户沟通的高频度：随时与用户交流，密切保持联系。

▌进行数据分析

产品数据分析，了解习惯：对产品数据的分析，主要结合产品的特点来看。

问卷调研，了解属性：关键在于样本数量要大，覆盖层次较全，包括平台不同层次类别的用户。

▌了解用户画像

用研同事采集：通过对用户数据的采集、建模、设置标签等分析，完成用户画像收集。

行业数据网站：推荐大家使用一些行业内的数据分析网站，如“百度指数”，“阿里指数”等。

▌解读行业报告

解读行业报告，了解用户共性特征：通过我们去一些行业报告的网站，包括“易观-大数据分析”、“企鹅智酷”等，了解我们需要的信息。

▌深入模仿用户

以小白用户的角度体验产品：模拟用户，去体验产品的各项功能，从而模仿用户的反应和心里感受，了解用户的真实需求。

拉新用户的16个方法

▌8个免费方法

•创业媒体报道/记者专访

•创始人站台推荐

•熟人传播

•百度搜索优化（seo）

•社交媒体运营

•资源互换

•内侧用户社群

•应用商店首发推荐

▌8个付费方法

•活动策划

•发布会

•付费广告

•KOL推荐

•软文推广

•应用刷榜（aso）

•垂直论坛

•线下地推

站在其他的运营角度来看，各个运营的拉新方式与方法本质都是通过宣传+流量承载的方式转化用户进行数据的提高。

而许多运营想要直接套用其他经验时却发现最终自己做的与别人所做的效果并不一样，其实这是正常的，运营始终是一件根据特定场景特定时间特定人员而产生的特定行为。所以拉新的方式并不是你会多少种拉新的方式，你就能带来用户增长。

促活留存用户的运营方法

▌6个常见方法

•适时提醒用户

•用户分层运营

•用户成长体系

•优质内容沉淀

•社交关系沉淀

•加强KOL运营

促活方式分为物质和精神两种。物质就是钱或实物，精神是指心理或情感上的满足感。

物质激励在做商品的用户运营中比较常见到。

红包：无需多言，真金白银谁都喜欢，红包最好是可以分享的，而不是一次性给了。积分兑换：很多APP中都有积分商城，通过用户平常在APP中的活跃度利用不同的方式获取到一定的积分，这些积分可以用来兑换实品。

折扣：和不同的渠道合作，给予到一定的折扣。促销：会员周，理财节，年终促销专场。

节日：中秋专场活动，国庆专场活动……

精神激励从互动、展现和特权。

互动是最简单最直接的激励，用户会因为产品给他带来的互动，留存或持续贡献。把用户或内容放在页面的重要位置，对用户是一个肯定或奖励。

特权是按照明确的标准，将特殊用户从普通用户中区分出来，提供更优质的服务，满足这部分用户受尊重的需求和更好的体验。

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我是王六六，一个有趣的营销人，品牌操盘手。，90后新媒体野路子运营，策划过40多个行业的裂变营销事件。