作者：林子烁  班级：工业设计1601 课程：界面设计 指导：余永海

选题围绕着人们旅游出行过程中有时候会遇到不好体验的问题，也是对“Airbnb”“去哪儿网”“携程”等这类旅游出行App进行再思考，展开了一系列的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户是喜欢去各个不同地方旅行的青年。

一、选题介绍和基本分析

从Airbnb、去哪儿的出行体验部分看，这些App共同都提供了目标用户住处的选择，同时也提供一些旅游爱好者上传的攻略让目标用户参考，也提供一个让每个人分享心得体验的平台。因此，目标用户在出行前会通过app寻找攻略、订好住处，照着自己做的攻略旅行，旅行结束之后在app平台上分享自己的心得和经历的过程。爱彼迎本身就是一个预定民宿的App，也是目前市场上比较热门的住处预定选择，这是因为爱彼迎在预定民宿这方面做的比较完善。但由于预定民宿这个过程是发生在旅游之前的，为了增加用户对产品的依赖，此次想要做出的调整是基于爱彼迎预定民宿的基础上，添加一些功能，能够让用户在旅游的整个过程从旅游前的准备到旅游途中、旅游结束后都会使用到这款App。

App出现前，人们的常见活动情境？

在这一类旅行体验App产生之前，人们常见的活动情境有以下这些：1.寻找陌生城市中有没有认识的朋友或者亲戚，希望朋友或亲戚可以为自己提供旅行路线或者充当一下导游的身份。 2.到了陌生的城市之后，会就近才订下住处。有时候碰上旅游旺季，会在住处方面花费比较大的开支。3.在网上搜索陌生城市当地的一些著名旅游景点，到达之后再询问路人一些体验。4.大家只能在各自的社交圈中分享自己旅游的心得和经历。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们的旅游活动，首先最期望获得的是旅游的审美体验，然后是社交体验，还有好奇、兴趣、成就等体验。审美体验：旅游最重要的就是去欣赏美景、吃些美食，因此审美体验是人们旅游最想获得的首要体验。社交体验：每个人都不是独立的个体，每个人都希望拥有来自四面八方的好朋友，倘若有共同的兴趣爱好那就是锦上添花了！在旅游过程中如果能够结识同样爱好旅游的小伙伴，想必也是另一种美妙的体验。兴趣体验：正是因为对这个地方有兴趣，你才会想亲眼目睹它！正是因为你对旅游有兴趣，即使旅游过程中是累了你也会觉得收获满满！兴趣是让你旅游的动力之一，兴趣体验也是旅行中一直存在的体验。好奇体验：好奇能够让你愿意去探索新事物，所以好奇体验在旅游过程中也是必不可少的。成就体验：去不同的地方旅游是一件有成就感的事，你看过不同的风景，吃过不同地方特色的美食，接触过不同民族风情的人。再将所经历的发表在社交圈中记录下来，就更有成就体验了。

重新定义：爱彼迎App

爱彼迎App可以充当目标用户的旅行顾问，可以是旅游爱好者的社交圈，也可以是给我制造惊喜的小可爱。旅行顾问：我在旅游前只要告诉爱彼迎我的需求，爱彼迎就能给我一条我满意的路线。就像是我的一个周游过世界的好朋友，让我可以不用去做攻略却能获得到最满意的旅游体验。而社交圈主要是让包括我以内的旅游爱好者能够聚集在一起，大家一起分享旅游过程中美好的故事，也可能是一些糗事等等。在分享中收获友谊。给我制造惊喜的精灵：调皮的 小精灵会随机在给我规定的路线中给我生成一些彩蛋。比如它会告诉我，让我去到某个景点之后，往右走200米会有小惊喜，而原来这个惊喜就是只有当地人才知道的美食小广场！oh！这正是我想要的东西！

二、现状调查和体验分析

1. 现有App方案的活动情境。

从爱彼迎等应用来看，主要的活动情境有：

（1）故地重游情境：你突然想到以前去过的某个景点，你打算再去一趟。打开App，选个想住的民宿，安排下来。旅游完之后可以在app上分享心得或给其他人写攻略。发生频率低。 情感体验：有旅游审美的体验感，满足感有，好奇感无，成就感有，兴趣无。

（2）闲逛情境：想去以前去过的景点周边逛逛，看看有没有新的美食、新的美景，通过App搜攻略、订民宿。回来之后在app分享感受经历。发生频率高。情感体验：有旅游审美的体验感，有旅游的满足感。好奇感、兴趣有。

（3）探索新奇情境：去一个新的景点或新的城市旅游，打开App，搜索攻略、规划路线，选好民宿。回来之后在app分享本次旅行的故事，也可以给其他人做攻略。发生频率高。情感体验：旅游审美有、满足感有、好奇感、兴趣、成就都有。

2. 逐类分析情感体验。

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：发生频率高

在一个地方待久了会出现审美疲劳，人们会感觉对美感的缺乏感跟对新鲜事物探索的缺乏，所以人们喜欢旅游，想要去欣赏不同的美景跟探索不同新奇的事物。

（2）好奇体验：发生频率低。积极的好奇感存在，而消极的失望感也存在。唤醒水平一般。

搜攻略的时候往往是以好评为排序，这会导致大家被推荐到同一个地点旅游的情况，而失去了体验其他小众地点的经历。所以会存在一些失望感。

（3）成就体验：发生频率较低。

App中发游记往往会沉入大海，人们给予的关注度不够，会让人没有成就感。

（4）兴趣体验：发生频率低。

用户对这些App的兴趣还不够高，把它当做一个功能型App，只有在旅游的时候才会选择打开这些App。

（5）自我体验：发生频率较低。

自己辛苦做的攻略或是分享的一些旅游动态很少被人看到，哪里还能感到自我满足感的？

（6）依恋体验：几乎没有。

目前市场上的App都被当做一个功能型平台，依恋感没有。

（7）归属体验：发生频率低。

很多旅游爱好者们都会在App上分享自己的心得，但是旅游爱好者之间的互动少。旅游爱好者之间的社交群并没有很好的建立起来，会逐步导致他们失去了分享的动力，从而导致归属体验较少。

（8）影响力体验：发生频率低。

只有小部分人做的攻略才会一直被重视，一直被置顶。大部分人还是没办法在App中获得影响力体验。

（9）审美体验：发生频率低。

对新的美景能感到它的美感所在，但如果一直单纯地欣赏同类型的景点会出现审美疲劳。

（10）道德体验：略。

（11）理智体验：略

3. 提出体验的创新目标。

选择最值得改进的情感体验问题，形成这次交互设计创新的目标。

（1）审美体验：去一个城市旅行是一种能够很好的了解当地文化的途径。只有吃到能代表当地风味的美食，看到具有当地历史文化的景点，接触到当地人，这才算去一个城市旅游最好的审美体验。

（2）社交体验：旅游爱好者们都有着共同的兴趣爱好，何不让他们有一个交流的平台，大家一起探讨旅游的心得，一起分享旅游的趣事，说不定还能一起探索新大陆呢！

（3）自我体验：有一份很完美的攻略，沿着攻略打卡当地景点、尝遍当地美食，分享自己的感悟，也有人与你互动，你就会有成就体验啦~

三、寻找思路：选题的活动分析

爱彼迎是一款与旅行相关的App，具体的活动分成以下几个部分。

旅行前：做攻略，确定旅行起点和终点，规划好路线；订民宿，根据规划好的路线，通过地点、价格、好评等条件筛选，最后订下旅游的住处。

旅行过程中：边玩边学，在旅游中收获知识。询问当地人，问问当地人有没有哪里推荐的。与旅游爱好者一同旅游，有着一样话题的人

旅行后：美化图片、整理视频。分享游记，对旅程的总结。回忆旅游。

以下将对每个活动进行分析，分析活动的动机和情感体验。

1、活动分析：动机和体验

（1）做攻略：在旅游的前期一定要做一些准备，确定这次旅游的路线，规划好去哪儿玩，去吃什么，去拍什么。动机：为了让整个旅程能够玩得尽兴，不会因为没做攻略而忘记去那些很想去的地方，或者吃不到那些很想吃的东西，也不会因为不知道去哪儿导致一直无目的的闲逛浪费时间。期望：是为了旅游过程中对美景、美食的审美体验，也有成就体验。

（2）订民宿：之所以订民宿，是想要和当地人有个交流的机会。因为当地人更加懂得怎么去玩，怎么去吃。如果攻略做不好的人，民宿也可以是一个比较好的选择。同时民宿不论是从装修风格、地点位置、卫生情况等都能与酒店媲美，既满足了住的需求，也可以让房东给自己的旅游出主意。动机：想要借助房东这一个本地的“资源”来让得到一个快速的攻略，也可以和房东进行沟通交流，结交朋友。期望：对旅游的审美体验，与当地人接触过程中的社交体验。

（3）边玩边学：在旅游过程中，难免会遇到许多不知道的地方。不知道就要去学，就得去问。动机：在旅行过程中学习，让学习不那么无趣。期望：满足自己的好奇体验，同时也有成就体验。

（4）询问当地人：攻略很难把时间凑的刚刚好，有时候发现这个地方去了之后兴趣不大，又想在这附近的其他地方逛逛，这时候可以问一下当地人。让当地人给你指路，说不定能够有一个新的惊喜。动机：人们都是喜欢有惊喜的，如果一个城市给自己带来了许多小惊喜，这会增加自己对城市的好感。期望：兴趣体验、好奇体验、成就体验、社交体验都能被满足。

（5）美化图片、整理视频：把拍的图片加个滤镜，录的小视频做个合集，不仅是对旅程的回忆，设计的好看一点自己也很开心。动机：对旅游过程中拍的图片和视频进行美化处理，同时也可以作为以后的回忆素材。期望：审美体验、成就体验、自我体验。

（6）分享游记：用文字将自己在旅游过程中的趣事或者想法都记录下来，搭配好看的图片跟视频，制作成一份具有个人特色的游记。然后与他人分享，相互交流。动机：制作个人特色的游记，大家也可以对我的游记进行交流互动。期望：社交体验、审美体验、成就体验。

（7）回忆旅游：旅游需要一定的时间，但是回忆旅游可以是短短的几分钟。动机：回忆美好的旅游故事，感受那份美好。期望：成就体验、审美体验、自我体验。

2、初步确定活动目标和体验目标

经过对旅游的活动分析，爱彼迎App活动中值得创新的主要活动为：

（1）做攻略活动，体验目标：审美体验、成就体验。

（2）旅游活动。体验目标：兴趣体验、成就体验、好奇体验、社交体验。

（3）分享游记活动。体验目标：社交体验、成就体验、自我体验、审美体验。

（4）回忆旅游活动。体验目标：成就体验、自我体验等。

（5）结交朋友活动（与房东、当地人的交流）。体验目标：社交体验。

四、体验创新：新App的功能设想

针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。

（一）做攻略活动。

做攻略的活动中，分别有审美体验、社交体验。

1.审美体验

在审美体验的情境创新中，有呼唤精灵模式、查阅模式。

（1）呼唤精灵模式：无所不知的精灵可以给你推荐最适合你的路线，让你轻松旅行，也能玩的愉快。

常见的生活情境：去一个有老朋友的城市旅行，一定会先联系一下老朋友，告诉老朋友你的需求，让老朋友给你推荐一条最适合你的路线。分析原因：老朋友的推荐是拥有好的旅行体验包括审美体验的关键，老朋友知道你的喜好，了解你的口味，所推荐的路线一定是基于你的情况而定的。具体功能设想：用户可以通过条件的设定，从而让系统知道关于这次出行的基本信息，尽可能为你匹配出符合你要求的路线。

（2）查阅模式：就像翻开一本旅游手册一般，看看不同的人去哪个地方玩；或是对哪个地方有兴趣，在手册里面搜寻它并了解它。最后通过这些积累的信息自己制作攻略。

常见的生活情境：出行之前看各大App的游记推荐和攻略推荐，或者是百度当地的美食景点等。分析原因：自己动手也是一种乐趣，在查找的过程中可以了解很多信息，学习到很多的知识。当看过 一定数量的美景图片，或者阅读过一定数量的游记，你就知道在这趟旅程中，哪些地方你想去，哪些地方你觉得可以有多余的时间再去的。具体功能设想：提供一个平台，可以是系统以往推荐过其他人路线的罗列，也可以是旅游爱好者们自己分享的旅游趣事。让用户在旅游之前能够自己给自己制定一份攻略。

2.社交体验

（1）组团旅游模式。倾听每个人的需求，然后作为一个决策者，在旅游中给每个人制定不同的路线。

常见的生活情境：跟三五好友会约一个特定的时间段出去旅游，但是会不知道去哪儿。会打开旅游App找找攻略，大家一起做一份能够尽可能满足每个人需求的攻略。分析原因：能满足不同人需求的攻略是关键。有的人可能喜欢摄影，有的人可能喜欢美食……所以合理规划路线，能够根据需求高低分配去不同场景的时间，最大化满足大家需求。具体功能设想：可以列出每个人的需求，再通过需求来匹配出一条满意度最高的路线。

（二）旅游活动

在旅游活动中，分别有好奇体验、成就体验、审美体验等。

1.好奇体验

在好奇体验的情境创新中，有彩蛋模式、冒险模式。

（1）彩蛋模式：在旅游过程中系统会给你制造一些小彩蛋。

常见的生活情境：旅游的时候听到当地人在说哪个地方的食物很好吃，外地人都不知道的。你赶快去搜索之后到店品尝，发现味道的确很好！你对此留下很深的印象。分析原因：计划之外的惊喜若是能提供美好的体验，则让人心花怒放。每个人都喜欢收到惊喜，是因为在过程中会怀着忐忑的心情却能收到意想不到的美好结果，让人特别印象深刻。具体功能设想：会根据你所在的地点为你设置彩蛋，你只要跟着导航走，你就会发现奇妙的惊喜。

（2）冒险模式：并不是真的去冒险，只是系统不告诉你目的地，只告诉你方向。

常见的生活情境：时间突然空闲却没有哪个地方特别想去，于是想说随便走走。走一步算一步。有时候可能会在路上偶然吃到好吃的或是看到好看的景色，就会特别开心。分析原因：放松心情地到处闲逛，不仅放松了心情，也会收获到想象不到的快乐。具体功能设想：App会给你随机分配一条路线，但不会告诉你目的地是什么。提供路线或是提供方向，你只要跟着走就可以。

（三）分享游记活动

在分享游记活动中，主要是社交体验、成就体验、自我体验等。

1社交体验。

（1）常见生活情境：分享旅游心得。我们旅游过程中都会有很多体悟跟心得，然后在旅游结束之后把这些都记录下来，成为一篇游记或攻略，再分享到平台上与好友们或者旅游爱好者们一起沟通交流。

分析：人跟人之间的互动是关键。分享的过程中能够跟有同样兴趣爱好的人进行交流沟通，甚至可以结交成好友，扩大自己的交友圈。

思路：扩大社交圈，让游记不仅只是分享给好友，能够分享其他旅游爱好者们。大家围在一起一起探讨，一起聊天~

（2）常见生活情境：刷好友圈。周围的人出去旅游的时候总会发一些旅游的动态到自己的社交圈里，有的人会美化自己摄影的照片，可以通过看别人的照片获得一份审美体验。

分析：每个人都喜欢自己能拍出大神般的照片，然后发出来向朋友们“炫耀”。这样既能够有审美体验，同时也能有成就跟社交体验。

思路：可以出一些教程教人们怎么拍好照，甚至是制作一些小视频。让人们在平台上能够获得审美体验之余还能有成就感、自豪感。

（四）回忆旅游活动

在回忆旅游活动中，主要是成就体验、自我满足感、自豪感等。

1.成就体验。

在成就体验的情境创新中，有勋章模式、个性化定制模式。

（1）勋章模式：每去一个地方，会有一颗勋章。时间一久，勋章也就多了，成就感也就提高了。

常见的生活情境：跟同学交流的时候，会打开手机或者是拿出地图，指着不同的城市跟他炫耀说，这个地方我去过，那个地方我也去过。还拿出买来的纪念品，说：“看，这是我在那里买的勋章，只有去到那里才买得到呢！”。分析原因：人们都有虚荣心，也希望有成就体验。特色的勋章恰恰满足了人们的这一需求。走过不同的城市积累下不同的勋章，当这些勋章摆在一起，每一个都有故事，每一个都很珍贵，自豪感油然而生。具体功能设想：可以根据不同城市的特色设计每一款勋章，并将勋章可以以贴在墙上的形式呈现。时间一长，成就墙上布满了许许多多的勋章，打开具体的勋章还有查看当时旅行时拍下的照片等，以此回味不同的旅程。

（2）个性化定制模式。

常见的生活情境：闲着无聊的时候，打开手机或相机中的照片，边看边回忆，挑选出几张好看的照片之后，把它们洗出来然后放进相簿集里。按照自己的喜好贴好放好。分析原因：个人的相簿集里能承载很多很多的回忆。随着时间的流逝，照片是能记载故事的途径之一。同时个性化也是人们越来越追求的东西。具体功能设想：每个人都可以通过增加不同的动效、不同的音乐、不同的滤镜，搭配不同的文字，将每一段旅程中拍摄的照片都集合成一本个性化的相册，在回忆的时候便会更加投入，更加有感慨。

（五）结交朋友活动（与房东、当地人的交流）。

体验目标：社交体验。

五、情境创新

围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。

（一）设计目标

（1）App名称：Airbnb。概念解释：提供想旅游的人们最适合他们的路线，向正在旅游的人科普一些此刻眼前所见的景点或美食的知识或历史故事；是旅游爱好者们的聚集地。

（2）情感体验目标：审美体验、社交体验、成就体验、好奇体验。

用户画像

（3）功能模块1：探索板块。设计目标：提供用户房源选择，向用户提供规划路线服务。

（4）功能模块2：发现板块。设计目标：给用户提供拍摄的教学视频，让用户随时随地拍出大片，搭配用户游玩的心得，成为一篇用户引以为豪的攻略。

（5）功能模块3：“心愿单”板块。设计目标：用户将心仪的房源、攻略、景点、美食加入心愿单。心愿单是为了之后旅程做准备，如彩蛋惊喜、故事讲解。

（6）功能模块4：“收件箱”板块。设计目标：让用户们有一个交流的平台。

（7）功能模块5：“我的”板块。设计目标：让用户回顾旅游过的地点，展现个人成就。

1.探索板块的主要情境：

（1）出行前做攻略情境（主流程）：打开App，告诉App这次出行的出发点和目的地，出行人数，爱好等。“叮”的一声之后，系统给你生成了从出发点到目的地最符合你要求的几条路线，就像一个最了解你的好朋友一样向你推荐美食跟景点。

文字交互流程和对象：打开App，出行首页（定位、房源推荐、攻略推荐、美食推荐、景点推荐、寻找彩蛋。）>攻略推荐（搜索框、条件筛选区域、游客写的攻略）>筛选条件点击（出行人员、出行时间、出发点和目的地、偏好选择<实惠优先、美景优先、美食优先、特色优先、摄影优秀>）>选择好条件之后点击完成（系统识别后跳转出相应的路线规划）>选择心仪的路线，加入心愿单。

（2）游玩情境（次流程）：到了一个景点，打开App，跟着之前加入心愿单的路线去走，就像老朋友给你做的攻略一样，玩得尽兴！同时App会向你介绍这个景点的历史故事以及景点的特色。边听边逛，边逛边学。仿佛置身于古代，身心灵都得以净化。

文字交互流程和对象：打开App，出行首页（定位、房源推荐、攻略推荐、美食推荐、景点推荐、寻找彩蛋。）>打开定位按键（会出现地图界面，显示你所在的位置及附近的景点供选择。）>选择你所在的景点确认（多个具体景点的列表，每一个列表的内容分别是景点图片、景点名字、文字介绍、语音按钮。<比如西湖中有断桥等具体小景点。>）>点击“语音按钮”，开始听讲解。

（3）彩蛋情境（次流程）：在游玩过程中，App会突然以振动的形式通知你，前方700米处有彩蛋。你跟着走，发现这正是你想吃的当地美食！意外的收获，给你惊喜。

文字交互流程和对象：打开App，出行首页（定位、房源推荐、攻略推荐、美食推荐、景点推荐、寻找彩蛋。）>屏幕出现彩蛋（此时会显示你手势接触点为锤子）>点击彩蛋（砸开，会出现三张卡片，分别是美食卡片、摄影卡片、景点卡片）>选择其中一张卡片（出现地图，显示当前去彩蛋的路线，还有选择步行、骑行、公交车、驾车。）>选择其中一种交通方式，开始导航，探索新奇。

2、发现板块的主要情境（略）

（1）摄影记录主情境：去一个地方旅游，光看着美景是不够的，要把眼前的美好记录下来。这时候，你想到要拍照记录，打开App中拍照的功能，App会根据定位提供一些拍的比较好的照片，你只需模仿一下按下拍照键即可~原来我也可以拍下这么好看的照片呀，心情愉悦！

文字交互流程和对象：打开App>出行首页（定位、房源推荐、攻略推荐、美食推荐、景点推荐、寻找彩蛋。）>切换到发现首页（有附近图片、附近美食、附近美景、附近故事推荐）>打开附近图片（有很多大神的照片）>点击其中一张照片（除了照片本身之外，还会显示在哪儿拍的地点，摄影师设备、滤镜等，还有一个定位按钮和相机按钮）>打开定位按钮（指引到摄影师拍摄的地点，界面中除了地图跟路线，还有返回按钮）>跟着走，到达之后>点击返回按钮（回到照片本身）>打开相机按钮，开始拍照。

（2）分享情境：旅游完，想将旅行过程中的心得体悟跟好友及旅游爱好者们分享。于是打开App，可以用旅程中拍摄的照片制作一本电子相片集，也可以用旅程中拍的短视频做一个旅程短片记录，搭配着旅程中的一些趣事儿，与他人分享。

文字交互流程和对象：打开App>出行首页（定位、房源推荐、攻略推荐、美食推荐、景点推荐、寻找彩蛋。）>切换到发现首页（有附近图片、附近美食、附近美景、附近故事推荐）>打开附近故事（有故事的推荐，还有制作故事按键）>点击制作故事按键，制作旅行故事（进入编辑状态，有文字、图片、音乐、视频的添加）>开始编辑，发送。

3、我的板块的主要情境（略）

（1）旅程回顾情境：想看看近半年或者一年来去过哪些地方，拍过哪些照片，回忆一下旅程中的趣事，同时也收获一些成就感体验。

文字交互流程和对象：打开App>旅行首页>切换到我的首页>生成旅程路线>查看并且可选择是否分享。

（2）勋章奖励情境：当你去过一个地方之后，系统会给你颁发勋章。勋章达到一定程度，可以解锁更多的照片特效或视频特效。

文字交互流程和对象：打开App>旅行首页>切换到我的首页>我的勋章>查看勋章种类及可解锁的特效。