从“咖啡店wifi”看公众号如何带给读者超额体验？（自媒体是怎样

如果你是顾客，你会从哪些方面评价一家咖啡店？会是什么因素决定你是经常选择去这家咖啡店，还是再也不去这家咖啡店了。

一 、咖啡店的WiFi速度到底意味着什么？

在咖啡店里，我们一般比较在乎什么？从眼耳鼻舌身意六个方面来考查一下：

1 眼：环境风格是否是我的菜？

2 耳： 够不够安静雅致，起码不要像菜市场一样喧闹？

3 鼻：是否有好闻的淡雅香氛营造舒适氛围、帮助安神养气？

4 舌：提供的饮品味道是否可口？

5 身：座位安排、桌子大小、椅子高低是否让人坐进去感到很舒服？

6 意：服务员的态度够不够和善，有亲和力让我情感十分愉悦？

我曾经待过一家咖啡店，第一次去因为没有上网，整体印象还不错。因为从上面的咖啡店基本要求来讲，它算是挺好的。但当我第二次再去那家咖啡店的时候，立马就决定再也不要来这家咖啡店了。因为这里的WiFi信号很差，给我造成了很大的不流畅堵塞感，好感度骤然下降到零点。

后来，这个事情直接触发了我对用户体验的思考。对于一种服务来说，要带给用户怎样的体验才算是合格的体验？

我的答案是：

（1）必须是全方位的好体验，只要有一个环节有了差评，结果就是满盘皆输。

（2）必须重视看似与业务本身无关的额外体验，这些看似无关的体验恰好才是用户体验闭环的关键节点 。

（3）让额外体验，也要超预期。例如WiFi是额外体验的话，流畅就是60分，但是急速就是100分，超极速就是100+。这100+为用户提供了分泌多巴胺的可能，震惊、爽呆了等超越平凡日常的情感才会随之产生，一旦产生用户就会容易依赖。因为日常生活一地鸡毛，你这里有超日常的体验，我为什么不来呢？

像女主角一样生活

二 、 一个公众号的基本体验包括哪些？

如果仍然从人性的七情六欲中的六欲来考量，那么一个公众号的基本体验就包含：

眼：排版配色观感是否让眼睛舒服？

耳：是否配有恰当的音频，音乐或者主播？

鼻：是否有味道可闻？

舌：是否像美食一样，让人好吃到不停？

身：是否营造了身临其境的氛围，让读者的身体暂时跳脱了现实空间的限制？

意：激发了读者怎样的情感共鸣？或治愈，或共情？或吐槽？或刺激？

目前，一般的公众号，在眼、耳、身、意方面都达到了较高水平，但在鼻、舌上似乎建树无多。因为这个维度不常见，想一想如何让一个公众号变得具有可闻性可吃性，本身就是一个难题。如果你能解决这个难题，并且提供这种服务，说不定就事半功倍呢。

呀呀，既然想到了这里，我也要好好思考一下，怎么样让一个公众号变得好闻好吃起来。

像女主角一样生活

三、 一个公众号可以提供哪些额外体验？

这个问题不妨从用户体验流程来考察一下吧。

一个用户对一个公众号文章的体验流程是怎样的？我们可以从每个体验步骤中挖掘出哪些额外的超预期体验呢？（以直接从公号打开为例）

第一步：看见图文推送。包含标题和封图。

（1）标题不仅让人想打开，还让人想转发。即在看到标题的时候就想转发来表达自我了。

（2）封图不仅刺激打开，还十分美观。不仅十分美观，还十分新奇罕见有创意。

第二步：点击打开推送的图文。

（1）点击后第一眼看到的内容，不仅没让我失望，还超出了我的预料。

（2）点击后第一眼看到套头引导，就很想关注你。

第三步：从上到下，通过大拇指滑动来浏览本条文章。可能看到的内容包含套头引导、配图、音频、段落标题、段落文字、引导关注的封底、阅读原文、阅读数、点赞区、留言评论区。

（1）文章图文排版不仅与内容和谐美观，而且很有个性。让有同样个性的我好有认同感归属感。

（2）文章内容不仅表达了基本观点，还刷新了认知，超级赞。

（3）配的音频内容，不仅具有很好的烘托陪伴效果，还解放了我疲劳的眼睛。让我感受到了声音之美，发现了新的好听的音乐等。

（4）评论区不仅让我表达了自我，还在里面发现了新认知，还被逗笑了。

第四步：决定是否回看关键信息。

（1）不仅提供了关键信息，还把关键信息凝结成了可以直接复制发朋友圈的语句，省时又省力。

（2）不仅前面每一段都有关键信息总结，最后文末也有大小结，让我轻松复制到备忘录做笔记。

第五步：决定是否点赞。

给你点赞的同时，还让我自己有其他额外的收获和好处。

第六步：决定是否留言评论。

评论的同时，还让我交到了更多朋友，或者收获了粉丝，或者有中奖机会。

第七步：决定是否转发朋友圈。

（1）转发到朋友圈后，不仅让我收获了很多赞，还被原本不熟的朋友主动聊天了。

（2）转发朋友圈后，不仅仅表达了自我，还有参与社群的机会，参与抽奖的机会等。

第八步：决定是否关注公众号。

（1）关注后，不仅多了一个信息平台，还多了一个社群社交圈的资源。

（2）关注后，还有机会中奖。不仅是中奖，而且是中大奖。

（3）关注后，有免费的学习资料和课程赠送。

（4）关注后，有活动优惠券赠送。

第九步：决定是否进入深度连接，参与社群互动。

（1）加入社群，不仅多了一个圈子，还多了一个展示自己的平台。

（2）加入社群，还可以得到免费的学习资料。

（3）加入社群，还可以参加更多优惠活动。

（4）加入社群，还可以与大牛零距离接触。

总之，如果，我们能将基本体验与超额体验结合起来，为用户提供全方位的高质量体验，一个公众号想不让人喜欢都难吧。毕竟这个世界上，好的体验太少。属于稀缺资源。

ps：我是李子熹，一个专注90后新女性成长的自媒体人。这是我写的《自媒体是怎样炼成的？》第23篇，感谢您的阅读。

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