医院经营问题

一、各视角下的吐槽

1、院长：今年的目标是盈亏平衡。现在我们已经站在悬崖边上了，各科室主任不重视科室的营销推广和经营数据，只有我一个人在焦虑、想办法，其他人都在等、靠...

2、书记：医院为了降本增效，降低了员工的绩效奖金。目前员工缺乏主人翁意识和执行力，工作劲头不足，情绪压力大。

3、医护团队：我们又不是莆田系，我们还有底线的。技术和服务做好了，有了口碑就有患者。该做的我们已经做了，我们还能做什么啊？

4、业务副院长：很多科室主任、护士长缺少管理理念，需要帮助他们厘清管理责任、提升管理能力。

二、诉求澄清

医院中高层管理者都是业务骨干出身，工作压力大，对技术关注多，对团队关注少。

• 缺沟通：日常忙于科室业务，团队成员之间缺乏深度沟通，经验交流少。
• 缺思考：工作压力大，行动多，深度思考少，复盘少。
• 缺换位：科室员工多站在自己需求的角度考虑问题，对利益相关方需求理解透彻程度不够。

医院核心诉求澄清：医院各层级员工对于医院的现状、发展目标、发展策略没有达成共识，每个人都站在自己的角度思考，对他人的思考不了解、不感冒。

三、课程设计目标

1、跳脱自我中心的思维模式，能够站在利益相关者角度换位思考，在工作中，提升对利益相关方的服务能力。

2、让团队成员被看见、被接纳、被支持，减少科室基层员工的孤立无助感。释放团队中积累的负能量，实现心态反转。

3、让爱充分流动起来，让团队成员感受到爱和被爱，在爱的流动的基础上，提升团队凝聚力和克服困难挑战的内驱力。

四、工作坊设计：

0、POY图卡：我期待的医院是怎样的？
1、冲浪模型：让学员看清所处的环境，引发危机意识。
2、利益相关者诉求大图：厘清各方诉求、明确共同目标，提升学员对目标的清晰度和笃定感。
3、愿景画面：共创愿景，将个人愿景和医院愿景进行链接。
4、必赢之战：共识团队的关键挑战，共创跨越挑战的行动策略。
5、戏剧三角：翻转心智模式，增强凝聚和协作。
5、行动计划。