医院的窗口员工，脾气都大得很

8月17日，一男子在上海第六人民医院与窗口工作人员发生争执。

男子因为没听清楚窗口人员的话多问了一句。

对方就开始阴阳怪气地回怼。

没有你我也照样有饭吃，不要以为自己很了不起。

你到底哪里受了气，受了多大的委屈啊。

是不是医生给你什么吃多了啊。

很简单的问题你都听不懂，那我当然要烦了。

是我说的啊，怎么了，怎么了？

全程拿腔作调，和患者争执不休。

这段对话被视频记录了下来，放到网上引起了轩然大波。

这个工作人员虽然没说什么脏话，但看过视频的人，都能感受到她话里的嘲讽和不屑。

而这件事之所以能冲上热搜，是因为大部分人都感同身受。

医院里的窗口工作人员，让人在医院里感受不到一丝的人情味。

前些日子家里人住院，去医院陪床，就感受到了窗口人员的敷衍。

现如今，医院里的程序非常繁杂。

病人做个检查，需要开好单子再拿到对应的科室。

护士站的工作人员开了个单子，到了检查科室，排了半天队，却说单子开错了，拿回去重开。

这两个地方隔了十几层楼，一来一回和排队就要半个小时以上。

回去重新开单，然后再重复排队。

刚做完手术要做检查的病人就得在那里傻等着。

而这样的错误，护士站的员工两天内犯了两次。

窗口接待的人员，只认单子不管病人死活。

一看不对，就把单子扔出来让病人回去弄。

稍微询问几句，就一副不耐烦的样子。

开错了单据的人也没有和病人致歉，把责任推给了系统和窗口服务人员。

两边互相推诿，对病人没有一丝愧疚。

过程中丝毫感受不到对病人的尊重。

完全就是例行公事的机械式服务，与己无关，高高挂起。

就好像她们的工作失误很正常，病人多跑几趟都是小事而已。

前往医院就诊的病人，大多都内心慌乱。

这些服务人员的态度，称得上是火上浇油。

让六神无主的病人更加煎熬，也给他们的治疗过程反复添堵。

很久之前看过一篇文章，说医院的工作人员不要去共情病人，否则会影响情绪，耽误工作。

还有一些电视剧也塑造出一些面冷心冷的医护形象，美其名曰那叫拎得清。

这些风气的蔓延，让病人的就诊之路越发艰难。

生病了受气，到医院还没治疗，就因为窗口工作人员受一肚子闲气。

那种不耐烦的口气，处处透露出对生命的蔑视。

就好像病人的死活，和他们一点关系都没有。

病人的处境再艰难，影响了她们的工作还是会不客气的回怼。

一个挽救生命的地方，里面却有这么些无情人。

或许真像网友们说的那样，人家拿了工资就够了，铁饭碗也不担心会掉。

大部分病人被怼了也只能自己生闷气，毕竟命握在人家手里，徒呼奈何。

说实话，以患者的角度来说。

无需医院的工作人员提供多么优良的服务，但至少做到起码的尊重。

就算患者多，工作人员也不该把自己的情绪发泄在患者身上。

如果可以，没有人想去医院自寻烦恼，更不会去问那些工作人员觉得患者应该明白的简单事情。

答疑解惑是一些窗口人员的工作内容。

如果觉得做不了或是不想做，可以不做。

甩脸子给患者，是为难别人，也是为难自己。

这样的双向为难，不如开除涉事员工，免去她们的烦恼。