第74篇2019年8月13日《愉快的一次客诉》

今天想要分享的内容是关于‌‌愉快的一次客户投诉，‌‌为什么要说愉快呢？就是在这一次‌‌反馈质量问题的时候，我得到的解决方案超乎了我的想象跟我的期待！

‌‌《中国少年说》课程的最后一天，颁奖环节，‌‌那我们的英文演讲获奖者冠军‌‌得主——王禹，由于非常激动一不小心，团队在庆祝的过程中把奖杯给撞碎了‌‌（其实这是属于人为行动问题）

当我知道这个情况的时候，主动找到王禹提出建议：就这奖损坏的奖杯我回收，我非常理解此时激动的心情，‌‌但是我希望给他的这一个有意义‌‌纪念意义的东西说留下一个美好的回忆！”

‌我的奖杯损坏的情况拍照留言给我‌‌商家的时候‌‌，因为我本身知道是人为的情况，其实我完全没有并没有想过要让商家去给我免费补发的念头；我只是想反馈需要重新做一个奖杯，第二就是在材质上有可能是否比较脆弱，‌‌我想反映的是这样的两个观点。

第74篇2019年8月13日《愉快的一次客诉》

让我意外的是商家，他第一时间跟我说：“不好意思，‌‌损坏的是属于哪个奖杯，愿意给我补发！”

收到这样的一个‌‌处理方案的时候蛮意外的，‌‌这个确实是因为从我的处理客户投诉的情况下很难做到这样子，直接理解客户的心情跟李姐客户的一个状态，然后给出这样的一个解决方案，‌‌完全不需要我开口，但是它确实能够洞悉我渴望得到解决甚至给出的方式超越超越了我的期待‌‌由此‌‌我非常开心。

有这样的一个商家选择了这样一个‌‌合作伙伴‌‌我‌‌相信从这件事奠定了他们这个商家在我心目中的一个分量跟信任值；在未来选择合作合作商家的时候，一定优先选择这家商家。

从用户这一件事情我想起了另外一个品牌，就我们经常熟悉的那个百果园，‌‌他打出了一个招牌‌‌好吃的水果，三无凭证（无购物凭证，无实物，无理由）包退换。即使你没有购物凭证，‌‌没有把东西拿过去，‌‌只要你提出对他的产品有意见，‌‌有问题的时候一定为您更换满意的产品或是退货。

这就是百果园，他做的最牛逼的一点，同行业中没有第二家敢给消费者这个承诺。【客户至上】的经营理念打败了好多竞争对手之一；‌‌买水果即使它比其他的‌‌店家稍微略贵一点点，但还是很多人依然愿意选择百果园第一。

‌‌如何也让我们的产品‌‌更让我们的消费者‌‌有信赖感，‌‌通过特有一件小小的投诉或者不满，‌‌而增加对我们的信赖度？

正视敢于提出问题，‌‌提出挑剔的客户，从他们的身上给我们带来的‌‌更多的可以进步的空间，‌‌一个公司‌‌甚至一个人也好，‌‌只有敢于面对别人对你的不满，‌你才会‌‌不断的去修正不断的去做更好的自己；人生就是一个不断去完善自己，修正自己的一个过程。