把需求扒拉到碗里-煜说产品03
看过《帮你抓到好点子》的同学，应该不会再随便的说自己的点子牛逼了吧，当然如果你想明白之后，依然发现你的点子很牛逼，那么接下来就就让点子向产品进化。我们都知道，身边熟悉的产品没有两个用户的需求是完全一样，产品需要了解用户更多更详细的需求，那么我们就进入需求采集的阶段。
需求采集分为两种类型，直接采集和间接采集，对应着一手需求和二手需求。
直接采集：就是产品工作者得到是原始的需求信息，不是经过第三机构，或者他人转述的的需求。这样的需求准确性高，但是需要我们亲自去采集、分析。
间接采集：就是通过第三方机构或者他人得到的二手需求，虽然效率很高，但是准确性比一首需求要低。
我们在采集需求的过程中，需要两种需求采集方式配合使用。比如在产品概念产生、验证的阶段，我们更多的需要亲自面对种子用户采集需求，更多的一手需求可以让我们减少在产品概念阶段犯错误，这个阶段准确性更重要。随着产品的发展，用户的数量增加，借助于第三方，比如行业统计数据，专业机构的报告等，可以快速的完成需求采集，因为直接采集成本很高、效率不高。但是对于间接采集到的需求，需要保持一种辩证的态度，这些第三方的结论有可能会受到背后金主的影响。
例如，澳洲战略政策研究院ASPI网站在3月12日发表了“澳大利亚如何才能威慑中国”的文章，文章提到，美国国务院宣布澳大利亚获准14亿美元购买200枚远程反舰导弹（LRASM）装备澳洲的F/A-18 和F-35战斗机。还有奥总理莫里森宣布用11亿美元升级澳大利亚皇家空军廷达尔基地，升级跑到让美国B-52战略轰炸机可以部署那里。这些智库背后的资金被曝光，主要是美国的一些大型军火商和一些港台反华势力。屁股决定脑袋，这些智库鼓吹中国威胁，顺道忽悠袋鼠买点军火就再自然不过了。
为了保证我们产品对用户需求响应的准确，产品工作者需要保证在产品的任何阶段都要有一定比例一手需求。
现在就和大家聊聊直接采集的一种通用好方法“Z字采集法”
所有需求采集方法都可以总结为，说、做、定性、定量，四种类型。
纵轴是说和做两种方法，怎么说表达的是观点，怎么做反应了行为。用户的说和做经常是不一致的，所以有了“耳听为虚，眼见为实”。不过只了解用户怎么做的，不知道用户做的原因也是不合适的，不知道用户做的原因就不能从根本上解决问题。所以我们既要知道用户做的，还要知道用户怎么说的，所以这两种方式是相互补充不可拆分的，最好每一次需求采集都要有说和做。
横轴讲的是定性和定量的方法。定性对应（个体），定量对应（群体）。定性研究可以找出原因，属于个体研究；定量研究可以发现现象，偏向于证实，属于群体研究。定性研究的缺点是“以偏概全”，如果采集的个体在用户中比例过低，容易把产品的方向带到沟里。定量采集的缺点是，从现象并不能知道原因。
人类认知新事物的一般规律都是，从怎么说（观点）-怎么做（行为）再从行为去验证和修正观点；同样是从定性到定量，再从定量到定性。两根轴分割出的四个象限，分别对应了一种需求采集的方法：用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析。
这些需求采集的方法都在什么时候才能呢？我们从产品的生命阶段说起：
产品的规划阶段：听种子用户（怎么说）总结，筛选出产品要（做什么），这个需要我们对种子用户做一手的直接需求采集，用户访谈是最合适的方法。
产品早期：知道了（做什么）之后，我们需要知道（先做什么）优先级，这个时候需要扩大需求采集的样本数量，这样用高成本的（用户访谈）就不合适了，调查问卷，就是一种高效的方式。产品功能优先级，是产品负责人在参考问卷调查的结果基础上决定。
产品进行过程：确定了产品功能优先级之后，产品功能做完之后，需要让少量的种子用户去测试体验产品的功能，用以验证是否满足用的需求。看个体怎么做就是可用性测试。
产品发布有的优化阶段：产品上线之后，大量用户的使用（怎么做）数据，可以定量的发现一些用户某些现象，用来指导产品迭代进化的方向。这是时候主要靠数据分析了。
“Z字采集法”中，四种需求采集的方式，不是单向流动的，产品发布之后的阶段，我们分析的的结论，依然需要不时的通过用户访谈去验证，修正。这四种方法的循环，在产品的整个生命周期一直存在。
在数据采集的过程中，需要注意两个原则：需求采集尽量在真实场景里、需求采集最好和产品发生交互。
需求的发生都是有场景，之后在具体真实的场景下采集到的用户需求才更真实，但真实场景并不是容易实现的，这就需要我们有“临场感”的能力，这考验着产品工作者的能力。
比如：泰国和一些东南亚国家的百姓，蔬菜和肉类，那个需求更大一些？没去过泰国的同学，可能想着，那边气候炎热，雨水充沛，一年四季都可以种菜，可定不缺蔬菜。但是去过泰国的同学都知道，泰国蔬菜供应不足，价格不低，原因：天气太热，人太懒，没人乐意种植。另外，湄南河穿城而过的曼谷，靠着暹罗湾和湄南河，当地人喝水却需要买矿泉水。这些都是没去过的泰国的同学，想到想不到的。
在产品发展的过程中，在真实场景内采集需求有很多条件限制。但是我们可以采用其他一些方式来辅助我们。比如、互联网、比如请教经历过的人等等
在需求采集的时候，如果只是和用户聊一聊，用户没有接触这个产品，更没有使用产品，用户的反馈有更多想象的成分，这种情况下采集的需求更大的价值是“发现新问题”。如果用户在使用产品，具体操作，与产品产生了交互，往往更能“优化现有的方案”。
下面引用苏杰先生在《人人》2.0中的提到两个经典例子：电视机需求和洗碗机需求；所有买房装修的人，都感觉客厅需要一个电视机，但是电视机买了之后，却有很少打开，大部分时候是装饰的作用，这时候才发现，我们其实并不是那么需要电视机；洗碗机，很多人都感觉不需要，尤其是我们传统的认为洗碗的工作是家务的不可分割的内容，但是一旦，用了一次洗碗机，你会发现，哎呦，洗的挺快挺干净呀，节约了时间，还减少了家庭矛盾，真香，以后都离不开了。
电视机和洗碗机的例子，说明用户有的时候并不能很准确的表达自己的需求，如何应对这样的情况呢？其实有很多方法，我们在超市商场遇到的新品免费试吃；注册之后赠送几次免费骑行的共享单车。等等，对于互联网行业来说，做一个最简单的可用的产品（MVP），让用户耍一耍。
上面讲到需求采集的四种方法，我们可以自由的组合，根据产品和行业以及其他条件选择和扩展适合的方法，请用户吐槽，去当几天客服，等等。不论采用什么方法，我们的目的就尽可能多的和用户有真实的接触，尽可能的了解到用户真实的需求，了解用户的真实的需求，这是一个艰苦的过程，用户是真实而存在的人、有不同的角色、有太多的场合。我们不是上帝，不能立刻洞察用户的真实需求。多了解和掌握一些社会学、心理学知识，对我们采集需求会有帮助的。
