《NLP思维》｜职场中的人际沟通

读书写作羊十五

我坚信，任何增进人际沟通的工具，都会促使人们相互学习，并实现自己喜欢的各种自由。---比尔·盖茨（微软创始人）

一、职场中的普遍沟通模式

二、沟通中的三大过滤机制

NLP中有三种主要的过滤机制：

· 删减

· 扭曲

· 类推

1、删减

当你感知信息的时候，那已经是大量删减之后的信息了。

从某种意义上说，删减信息有助于你集中精力去做那些需要做的事情。

其次，删减也可能意味着你可能错过了某些重要信息。

删减是一种自然和自动的过程，不同于“忽略”，后者是一种有意识的取舍行为。意识到自己在删减某些信息，可以帮助你更密切地关注那些潜在的重要信息。

2、扭曲

扭曲就是当你假设或解释信息的时候，给某件事贴上了失真的文字和标签。

如果你能意识到自己的曲解，距可以避免妄下结论，从而做出更加明智的决定和选择。

3、类推

类推就是当你接收到少量信息或案例的时候，可以把同样的假设推而广之，归纳出一般原理。

有效地进行类推，可以帮你学习和加强积极的经验。

反过来，也可能让你失去影响力。比如那些糟糕的经验。

与“扭曲”一样，如果你能认识到自己消极表现的要领，那样会更好地看清形式，并从容应对情况本身，而不是去纠结过去进行无用假设。

三、利用过滤机制改善沟通方法

首先，简单理解一下这些过滤机制可以有助于你变得更加有自知之明。

比如，你可能会更仔细核查重点信息以免错过重要信息。

比如，情况没有预想的好，但不是否定一切，而是看到那些进展的好，哪些可以改进。

比如，你误解了别人的反应，这种情况下与其猜测和纠结失真的假设，不如去主动询问真实意思或感受。

当你与别人沟通时，如果意识到了对方有删减、扭曲和类推，可以帮助你们更有效地沟通。比如，你会主动强调重点，并让对方重复你说的话，以保证达到同样的理解。

四、影响沟通效果的因素

1、价值观。可以定义为在给定的环境或情境中，什么是“我们想要或寻求的东西”或者“对我们重要的东西”。

价值观影响三大过滤机制。比如，某些东西对你重要或者让你喜欢，你就会关注这些东西，并删减其他信息。在工作中，会影响销售、选择和管理。

2、信念。信念可以定义为目前对某个主题的最佳思考方式，或者信念是我们坚信是正确的观点和想法。

信念可以与价值观联系在一起，因为你会相信某些事情很重要。无论从个人角度还是企业所有者角度，信念都会对业绩产生重大影响。比如，一个对自己的推销能力和产品有效性又坚定信念的销售，业绩一定比不相信的销售好。

对NLP的过滤机制的影响是，如果我们相信某件事情是真的，那么往往会过滤掉相反的信息，因为这让事情符合我们的预期。“认知失调”就是指当拥有两种相互矛盾的信念时所体验的不适和困难，以及该拜年某种信念去减少不适的后续过程。

3、语言。

“语言塑造我们的思维，决定我们的思维内容。--本杰明·沃尔夫（美国语言学家）”

我们的遣词用句都在影响着自己和他人。

比如这两句：

· 我没能力做这件事

· 我尚未学会会如何做这件事

第一句话让人感觉没什么余地，会有无力感；第二句暗示了未来的可能性，让人有信息去努力。

从组织管理的角度，一个经理对一位员工使用第二句话（把我换成你），会产生积极的影响。

4、元程序（深层过滤机制）。元程序是NLP过滤机制的术语之一，是其他过滤环节的基础。

元程序倾向于决定我们的思维方式，更多地关注我们的思维内容。

5、态度和经验。可以把“态度”看作是一套关于特定主题的信念和价值观。“经验”则是发生在我们身上的时间，与其他过滤机制联系在一起，有助于塑造我们的人格。

五、有意识和无意识

1、有意识就是头脑中的“理性”部分，在工作环境中执行任务。

2、潜意识包括记忆、知识、经验、信念、价值观和情感，并且有层次之分。

比如，浅表层次上会有一些特定的记忆，会意识到自己的一些信念和价值观。但在更深层次上，其实可能并不知道更深层次的信念和价值观，情感反应属于自动发生的。

很多时候的行为和选择，有些是有意识的决策，有些是潜意识的影响下的决策。

事实上，不论人们是否有意识，他们都会在一定程度上根据情感因素或更深层次的信念和价值观来做决定。

六、每个人的思维方式都不同

我们每个人在以上几个方面都各不相同。

通过更深入的学习，提高我们的信息被接受程度与我们 的期望值之间的匹配度，以及我们接受他人信息程度与他们的期望值之间的匹配度。