首单：用户初次购买的关键
2018-12-19 本文已影响0人
我是花花啦
需求三角（动因-能力-目标物）已经成立的情况下，用户为什么不付费购买呢？
因为用户还有顾虑。这个时候，我们要做的就是排除用户的顾虑
举个例子：caffe bene的店员如何说服我办了一张会员卡
如何排除用户顾虑？
第一，我们要解决用户信任顾虑。解决用户信任顾虑可以从以下几个方面切入：
1、品牌承诺
美团：购过期自动退款
华帝：法国队夺冠，华帝退全款
2、用户体验
他人经验：用过的人推荐
用户自体验：前N次免费
3、第三方背书
熟人背书：水滴筹
KOL背书：微博大V
机构背书：机构认证，各类证书
第二，我们要解决用户价格顾虑。解决用户价格顾虑可以从以下几个方面切入：
附：用户体验管理体系：
1、通过这些用户的体验反馈来改善产品
2、通过这些用户的体验促进真正的购买
3、通过用户的评价，去影响新的用户群体
