荣誉和坎坷

接待客户以来，被客户虐了千百遍，依旧还要待客户如初恋的态度，这就是工作态度和专业吧。

其实刚开始义气感情用事，觉得自己投入服务客户了，对方会感受到我的用心的，当客户倒打一耙说我推荐的型号规格不对，退货理由是仓库发错货，我内心无比难受，我心想自己热情满满帮他，为何到最后不合适全把责任推给我，就为了那几块的运费？还是毫无负担的退换货？

后来我经过形形色色的客户磨练，内心很强大镇定，服务态度还是一样，但是不会用感情投入进去，反而最后受到客户伤害，其实客户退换货是平常心心态对待，尽力挖出退的理由，以后只能服务的时候问得周全而避免发生不合适退掉。

也经过了中间坐冷板凳时期，那时流量极少，每天业绩几乎是零，我心情低落到极点，也不知和谁诉说，后来找了组长运营都反馈过，还是一如既往的客户寥寥无几，这使的我挫败感更浓烈。

我甚至生出再有这种少客户，却要做业绩的不平，我都要辞职离开了，无奈下正好赶上领导谈当月业绩指标，我直白的倾诉出我的处境，客户询盘少，狼多肉少一样，每天业绩达不到，还有种种因为没培训到而处处碰壁。

我在倾诉中，领导也特别理解，直说以后培训时候加上这些内容，培训内容要完善，我当时喜欢这公司大概除了团队氛围就是两位领导者的格局大度，他们能够虚心听取意见，认真对待每个员工的建议，我想留下还是值得的。

我以为立马得到解决，身心放松的去工作结果后两天依然如故，空等一上午，到了一点多还是纹丝不动，没一个客户，我截图留存，下午时候另一个领导又叫我们去盘手里客户，给我们解决思路。

其中包括我，我真是无心整理，也不知道如何整理，到了办公室又是神色厌厌，我是打开微信挨个就是问这个追踪到哪儿，下一步如何追的这种讲解，根本没有做表格，领导问地址在哪儿，公司叫啥，多大规模，我是一问三不知。

领导深吸一口气，我想估计在压下心里想吵人的那口气，然后拿出笔，说没关系，你刚来两个月，不会整理分析客户，我教你，他从三个关键点分析，首先客户来了不要着急报价，做背调，客户规模啦，用量，厂房面积之类，问出年产值，可大概计算出营业额，基本就是估算出客户是否是有潜力客户。

其次如何报价，问是否要求品质，或者报价把高低两个都报，勾起客户兴趣，把客户心理价位划入我们价格区间，也可以客户以前使用品牌来匹配报价，还可通过问客户是外地买还是内地买，来判断是从终端还是贸易商那儿进货，这些也能预估大概价格。

支付方式，争取签年单，还有就是二八法则，用百分之八十精力追百分之二十客户，用百分之二十客户出百分之八十业绩，让我感到收获满满，也同时在这起起伏伏的一天，遇到了上万客户，做了合同，直到第二天打款，心里还感觉紧张的不行。

即使现在还是心里悬着，因为客户还没确认收货就不到最终，就不是完成这一单，就因为这一单，而我业绩目标本来也小，做了周冠军，还要当着全部同事去分享自己作为周冠军的总结经验。

我是提前做好了ppt，却没提前准备好打开ppt分享，结果就是一屋子同事等着我打开ppt，领导批评大家时间宝贵，以后注意提前准备，在这种夹杂着无地自容中打开了ppt分享，自从上次新人转正做了报告，现在讲起来不觉得紧张，按照ppt再根据自己的发挥完成了这演讲。

职场起起伏伏，大起大落，其实有错误就教训也是领导必要的，而员工认真反思后也是提高，这次也算是荣誉和坎坷并存了。