平台有众多超级用户 他们都有什么样的特质？

最近略读了艾迪·尹所著的《超级用户：低成本、持续获客手段与盈利战略》一书，作为一名互联网运营工作者，每天都在想尽办法做选题，写稿子，引流量，找用户，或点赞甚至赢得更多人的奖赏。运营工作的核心其实就是创造核心价值，找到超级用户。当互联网流量红利不在的时候，如何赢得超级用户的青睐，的确是一件值得思考的事情。以下分享书中部分精华，和运营工作者们共勉。

超级用户战略的精髓:

寻找最富有激情的用户，倾听他们的诉求，与他们接触；
了解他们的品味、情感、行为等；
将精力投入能吸引广大潜在超级用户的领域；
据此做出决策，协调并集中跨职能投资，创新产品与商业模式满足用户的所需所想。
这项战略在今天看起来似乎不言而喻但是从我在帮助企业制定发展战略时的经验来看，很少有管理者能彻底将其全面实施。

我也见过一些能贯彻这项战略的管理者，比如文章开篇提到的那个办公用品制造公司的副总裁，他们通过在感情上引起共鸣的方式来进一步了解客户。这类管理者更容易获得他们顶头上司的认可，能做出更好的战略决策，也能为企业创造更稳定、更可预见的长期增长。

与普通用户的区别

相比普通的用户，超级用户的不同之处在于其对产品的态度:他们热爱某一类产品，对这类产品的使用率极高，有的甚至到了痴迷的地步。

有30%的人群消费驱动因素是企业能够控制的，比如用营销、创新、促销等方式把控。

50%的人群消费驱动因素是由市场决定的。例如人口、社会经济、交通因素、天气因素、住房因素等，企业虽然无法控制，但是可以衡量和监控；

20%的人群消费驱动因素是由超级用户的密度程度决定的。更节约成本的举措；让消费者的情感战胜离职，是定价能力的秘密所在。

1%的超级用户增加--------带来10%--15%的买家人群增加---------拉动10%---25%的销售增长。

超级用户本身就是最好的代言人和传播体

举例：同事最先是某之家的普通汽车用户，内容吸引他持续关注，关注内容更多以后只关注社区的品牌活动区，同时参与了线下社区的活动之后，得到了对应的激励和奖励，并且保留了对平台了良好的客户体验，之后再参加活动，在从中获得的相应的礼品或者报酬，同时平台提供培训和更好的政策激励，使得普通用户不断升级，成为超级忠实粉丝。并且持续不断的产生高质量内容。

正向循环：好内容------活跃的社区-----优质品牌活动激励政策------拿到奖励/报酬-----好的用户体验------好内容---------线下活动------好的体验-----奖励/报酬--------优质内容。  

在互联网人群逐步开始偏重90后，甚至更年轻的一代人，传播和运营已经逐步的去中心化了，犹如最近大热的区块链，他不再需要一个大家公用的中间载体，每个个体就是最好的载体。

超级用户的五大特质：

#有浓烈的兴趣，是行动派；

#每款产品都有特定的用户群；

#对产品寄托情感，富有生命力；

#辨识度高；

#广泛利用社交媒体，成为产品和口碑的传播者。

关于超级用户的两个问题：

1、当一个用户型的APP用户规模达到了近7.9亿的时候，如何在用户群中找出超级用户？

2、用户规模化了，内容规模化了，定制化了，数据规模化了，质量更好的超级用户如何提升转化率？用更低的成本实现运营高效化和收入的规模化？

内容是一样的，哪里都可以看。用户都为了同一个诉求，如何深度满足这个诉求，并且解决诉求的周边问题才是关键。用户更愿意为帮助自己解决问题节省时间的方法买单，用户花钱买自己时间，钱多少是其次，重要的是快、稳、准。

超级用户最终要走向的一个端口就是引导其行为完成内容变现的过程。比如通过以下几个方式：

1、广告：靠流量，需要高质量的内容作为基础，成熟和强大的内容制造体系。具备马太效应。是目前内容平台普遍的底层生存工具，单不能成为规模化的盈利模式；但也有反例，例如今日头条，规模足够大。但今日头条这样的航空母舰也需要规模化的盈利工具，单卖广告不足以高效。

用户形成大规模以后，大佬们纷纷进入了金融领域，因为变现速度快，也非常客观。支付是金融的入口，今日头条计划进入支付领域，拿到一张支付牌照，收购武汉合众易宝。像滴滴收购北京一九付，美团12亿收购钱袋宝。

BATJ、360、小米、滴滴（金桔宝）、美团、饿了么都已经进入了金融领域。

进入金融赚钱的逻辑：支付账户和数据-------高利润率业务（贷款）--------需求大，标准化业务（保险/基金/理财）------标准化业务（众筹）。

2、媒体电商：让内容引导消费。时尚、搭配、 美妆等。

优质内容带来购买流，带来电商大额收益，利用微博、微信等平台使得运营成本较低。

特点 ：稳定性差，更多是对运营者的个人信任和情感依赖，凝聚力较弱。很难形成基于共同理念和价值观形成长期、稳定的收益。

3、社群经济：间接的盈利模式，如：罗辑思维、喜马拉雅，现在各个平台涌现出的以大V为主要影响力的付费知识。

总体上分三个阶段：

借助优质内容吸引用户；

用户形成共同价值观和理念，形成会员制，组织线下活动等；

利用社群电商实现内容变现。

关键点：利用知识流动在社群营造中的重要作用。