从表象问题深入到本质问题

“从表象问题深入到本质问题，是深度思考的表现，更是思维方式的提升。”

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在产品经理的工作过程中，

总是有用户会问我类似的一个问题：

“我有两个想法，你看看，哪个想法更容易实现？”

这时候，我一般不会直接回答这个问题，

而是向用户提出另一个问题：“您为什么要做这个事情呢？”

因为我知道，作为一个产品经理，

我要帮用户解决的“问题”并不是判断“哪个做法更好”，

而是要通过追问“为什么”，发现本质问题，

找出做事的目及背后的动机，然后再来判断怎么做。

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我把第一类问题，叫做“表象问题”，

因为它只是在描述事物的表象及具体应该怎么做，

属于what或how的范畴。

而第二类问题，是在思考事物的本质，是在深挖用户的目的和动机，

属于why的范畴。

所以，这是完全两个层次的问题。

我们来看一个经典的案例：

福特公司的创始人亨利·福特接到了一个任务：提升某大型货运公司的物流效率。

福特来到一线做实地调研，他找到几位师傅聊天。

其中一位师傅反映：“我们这里的马太慢了，你能否给我们找一些品种优良、年轻力壮的马来？“

其他师傅纷纷应声，表示同意：“对，你看看能否帮我们找到跑得更快的马？”

说到这里，我要问下，如果是你，你会不会认为“能否找到跑得更快的马”就是用户的“本质问题”？

我们看看福特是怎么做的。

福特先来到了运送货物的实地现场观察，他发现这些师傅在运货时，首先做的第一件事，就是去挑马槽中最好的马，甚至为了要争一匹好马而大打出手。

福特接下来就去问一位挑马的师傅：“您为什么需要一匹最好的马？”

这位师傅答道：“当然是为了更快地把货送到目的地，这样一来，一天可以多送好几单货了”。

福特马上接着师傅的答案反问道：

“所以，你要一匹更快的马的真正用意是用更短的时间、更快地到达目的地？”

...

当然，我们已经知道了结果：

福特并没有去寻找更快的马，而是选择了制造汽车!

你看，一旦当你深入到why层次，去思考为什么的时候，

你就会发现最终的答案，可能和开始时想得完全不一样了。

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其实，大多数人思考问题，是从what出发的，

还有部分人能从how的角度去思考问题，

而站在why层次思考的人，少之又少。

比如，你下定决心做成一件事，

除了设定目标及找到正确的做事方法外，

还要思考事情的目的与意义：

千万不要轻易因为喜欢这件事就去做，

而要因为这件事有意义、有价值才去做。

所以，我认为，从表象问题深入到本质问题，

是深度思考的表现，更是思维方式的提升。

最近，我也一直在思考提升自我认知的本质问题是什么。

是学习知识、获取竞争优势、实现自我价值吗？

这些很有可能还是what或how层次的，

在why层次，更多的应该是认识人性、减少内耗、反求诸己，

正所谓，自知者明。

而且我觉得，只有去做那些符合客观规律、自然法则的事情，

人生之路才会走得更为顺利。