终于升职，却被下属挑战，用一套谈话模板化解职业危机

2016年的时候，一个猎头找到我，说有个公司招项目经理，团队成员12个，对比我当时的工资，涨幅大概在50%，看我是否有兴趣。我当时觉得，工资涨幅正常，但是经理头衔很吸引我，对我来说是个挑战。于是应邀面试、复试、拿到offer、入职。

作为一个空降兵，对接手的这个团队情况不是特别了解。而且这是个外包团队，团队成员们都是在客户现场办公的，可我的领导们都在公司，领导掌握的信息也有限，我需要自己梳理团队情况，着手解决。我的前东家是一家上市公司，前领导的专业素养很强，不管是在跟我们开会还是单独谈话，都有一套固定的谈话模式，于是我决定模仿他，用一套谈话模板，开始我的新工作。

一、制定统一谈话模板，摸清团队情况

（1）谈话模板的好处

刚上任的经理，一般是以会议开头的。这种会议有很多好处，比如，晋升的仪式感，开了这个会后，以后我就是你们的头了，这是一种默默的“宣誓”。还可以在会议中了解团队情况，但想要将情况摸得更深，必要时需要一对一的谈话。而在会议/谈话之前，经理最好制定一个统一的谈话模板。

谈话模板的好处是：能控制谈话的主题和范围，避免关键信息遗漏、跑题或话题太大而发生的偏离谈话主题的情况。就像我们每次开会都要有个会议主题，否则就会出现会开不完、会后没有解决该解决的问题这类情况。

（2）谈话模板怎么制定

如果是开会，那么会议开始之前，可以给每位团队成员发送一个邮件，邮件可以列出你关心的问题：团队目前面临的主要问题和需求是什么？针对你需要解决的问题，有什么解决方法？你本人能做什么可以改变现状？团队目前的优势在哪里？可以做些什么加强这些优势？你对你的职位有什么发展和期待？我能为你们提供哪些支持？

如果是一对一谈话，那就需要将范围缩小，关注的点不再从大家嘴里都能听到的相同团队问题，而是就某个细化的问题，谈对方的个人感受、建议，对解决方案进行讨论。

（3）经理需要通过谈话模板获得哪些信息

其实将你关心的内容邮件发给会议成员，就是圈定谈话的范围，能让团队成员事先对你关心的点，有一个充分的思考，当然，有的问题并不适合当众讨论，那就需要另外开小灶，一对一的面谈。

通过谈话模板的限定，项目经理可以了解到，自己的团队成员们认为团队目前的优势、劣势分别在哪里，有哪些问题，分别有什么对应的解决方案，尤其是要让他们自己思考，针对问题，他们本人能做些什么，需要领导提供什么帮助。们不仅需要大胆说真话的人，更需要能提供切实的、可行的解决办法的人。再逐个了解下，自己的团队成员们擅长做什么，喜欢做什么，他们分别的长短板在哪里。

通过以上我制定的“谈话模板”进行总结，我才知道，原来团队目前有很多棘手的问题等着我：

1）这是个外包的项目团队，团队成员与客户关系很紧张，个别成员甚至出现公然挑衅客户的情况。公司希望我能修复与客户的关系，提升客户满意度。

2）我已经是第4任项目经理了，项目处于中期阶段，团队成员士气低，再这样下去，很可能烂尾，公司希望我能重振士气，将项目推进正轨。

3）这个项目在上任经理离职后，一直由内部的一个成员代理，他本来很有可能借代理项目经理的由头升职的，可是我的到来直接打破了对方的升职计划，所以，对方对我的指令通常有些怠慢，对我树立威信有很大的影响。

既然现在问题总结出来了，那工作内容和现在的方向就明确多了。

二、利用谈话模板，获得领导支持

跟领导对话，也可以用谈话模板，用谈话模板圈定范围，获得支持。拿我当时入职时的情况来说，我需要的是要领导明确问题解决的优先级、为自己争取熟悉业务的时间、获得领导资源上的实际支持、解决竞争问题。

（1）利用谈话模板，获得领导信任

你的领导在信任你的情况下，不会跳过你去跟团队成员沟通，所以，跟领导的谈话中，获得他的绝对信任是非常重要的。我将我搜集的问题，整理成一份问题清单，在邮件中申请电话会议，并将电话会议中需要讨论的内容，罗列出了几个体现在邮件内，这样领导看到邮件后就可以提前准备，哪些问题是他这个层面可以解决的，哪些是需要拉上总经理才能拍板的，等到了跟你谈话时效率就会提高，而这个提前准备的动作，可以增加领导对你的信任分，觉得你办事靠谱。

（2）管理领导的期望值，确认问题解决的优先级

作为一个空降兵，一次性解决所有问题是不现实的，那么我就需要跟上司建立一致性，问题清单中哪些是上司关注的需要优先解决的，需要跟他确认，然后优先解决上司认为重要的问题。以免出现，他想让我做的，我没做，我做了的，又不是他关注的。

跟领导的谈话结束后，就问题解决的优先级，我有了答案，首先是不能让让客户的满意度低，影响客户付款，要按照约定的时间将款项要回来。然后再是提升客户满意度解决团队沟通问题，最后因为我是空降兵，我本人需要尽快熟悉业务，这是作为转正考核的标准之一。通过这次谈话，我有了清晰的解决问题的思路了。

（3）用谈话模板，向领导争取资源

我向领导申请了一年度的活动经费，这个经费，可以用来聚会也可以当成小奖励，奖励给个人。我有决定成员涨薪幅度、年终奖金的评定和开除员工的权利，并且，公司是以我的建议作为第一参考依据的。员工最重视的两件事：升职和加薪，只有掌握这两件事的领导，才是有实权的领导。

作为经理，获得了权力，处理问题的优先级，还有领导的支持，接下来只需要逐个解决问题就好了。面对在团队中挑战权威的人，可以用谈话模板跟他谈，如果他不配合，不需要特别的管理他，分配给他任务，根据任务完成情况考核他就好了，若是他提出离职，将他手里的核心业务交接过来，在不影响业务的情况下，批复离职即可。领导之所以是领导，是因为他不仅有罚的权利，还有奖的资源和福利，否则，人家苦哈哈的累死累活没有奖励，就没有工作的动力。

所谓的管理能力其实就是沟通能力，而谈话模板，绝对是提升沟通能力的加分项。