产品的口碑怎样树立？

2017-12-06 本文已影响5人 IT范儿

口碑，指人们口头上的赞颂或评价，并在朋友圈中传开

图片来源：摄图网

口碑经济，也称打分经济，某产品因品质、服务突出，深得用户喜爱，并得到用户在朋友圈内传播，从而产生经济效益。那怎么做，才能让产品拥有这样的“口碑经济”？

产品要具备社交和货币属性，同样是开餐厅，你的菜品和装修风格的颜值够不够让客户分享？同样是公众号，你的内容选题角度、排版风格够不够吸引读者转发？转发除了分享，也是树立一种形象。

由于这群人长期分享同类品质的内容，他们的分享本身就具备了一个微型朋友圈的KOL威望，有了他们的信誉背书，产品就能吸引更多同类客户。

客户带着孩子，说他要白开水，你倒了牛奶和白开水给他选，客户和孩子都很满意。如果你只倒了牛奶，客户可能过敏，而倒了开水，小孩就只想要牛奶。

从客户使用场景出发，不断测试、改善，让产品尽大限度的满足用户需求，用户问题得到了很好的解决，自然少不了发朋友圈炫耀一番。

在你的产品中，刻意增加情感化元素，让用户形成情感共鸣。

或添加故事，让产品更有灵性，与身边息息相关。

或加上奖励，“你的电脑开机速度超过全国95%的电脑”。

或表达出用户想表达的情感，最近火的一塌糊涂的“丧茶”，反其道宣言。

适当地使用一些奖励政策，也能促进用户传播。比如最近共享单车的1块钱骑行一个月的活动，打车软件完了可以分享红包给朋友，转发获赞就能免费获得课程等。

另，对于口碑经济的一些个人思考。

用户对于陌生产品往往是持怀疑态度，只用自己熟悉的产品，一般是通过与周边朋友的确认或被影响（即口碑），他们的信任感给自己使用这个产品带来安全感。

当朋友间都在传播讨论时，会通过使用和分享该产品的感受来提高自己在圈内的存在感和认同感。

口碑经济是正面的传播，一旦出现负面信息照样也会被快速传播，需要注重口碑传播中的负面反馈，及时处理，先承认再补救，若处理不好则会带来很严重后果，这需要有较强的危机公关能力。

某知名火锅店后厨事件的公关反应就是一个很好的、值得研究的典型教材。