“待办任务”理论

“待办任务”理论（Jobs-to-be-done）是克莱顿•克里斯坦森提出的，是指用户或顾客在特定场景下试图取得的进展和要完成的任务。在这里，情景比顾客特点、产品特性、新技术或趋势都要重要。从客户的情境出发，找寻解决客户需求的方案。

克里斯坦森说：每个“待办任务”都有三个维度：功能、社会和情感维度。搞清楚“待办任务”后，还必须考虑为顾客提供怎样的购买和使用体验，“思考这个问题，就会帮助我们制造出和竞争对手差异化的产品。对手的目标是提高产品质量，打造更优质的产品，而我们做的是深入了解顾客待办任务的各种维度，并为之提供产品的购买和使用体验。”

举个例子：快餐店想要提高奶昔的销量，就聘请克里斯坦森团队进行咨询。

团队通过调研观察发现，早上买奶昔的人大部分是需要开车40分钟左右去上班的人群。他们在早上上班的开车途中，车程较长，在车里有时需要吃点东西，饼干类的容易产生碎渣，水果有时需要两只手，存在安全隐患。而奶昔整好可以放在杯架，随时可以拿起来吸一口，而且奶昔还可以产生饱腹感，代替部分早餐。团队根据这个发现，将奶昔做的更浓稠一些，吸管也做了调整，让奶昔的购买流程也做了简化，可以方便取拿，并且可以在路上吸的时间更长。从而增加了奶昔的销量。

在这个例子中，代办任务是早上上班开车通勤的人在40分钟左右的车程里可以吃点什么？当团队通过观察得出结理论后，就有了更好的解决方案。

“待办任务”理论，本质上也是去寻找到客户的真正需求，然后满足这种需求。

以上内容来自欧爷的直播间，《李翔商业参考》。