2020-02-25

          情商第九课复盘

高情商的说话方式就是会说话，就是能够让别人舒服也让自己舒服的一种说话方式

这就是今天胜萍老师给大家讲的非暴力沟通方式

举例一，妻子下班回到家，看到丈夫在家打游戏时，他们的对话(用几种方式举例)。

妻子:你怎么又在打游戏？

①丈夫反击时回答:打游戏又不花钱，总比你每天上网买东西强吧，败家子

②丈夫辩解式回答:我每天上班这么累，想放松一下，打会儿游戏怎么了？

③丈夫沉默式回答，不说话，用无声表示不满。

举例二:小王上班迟到了几分钟，老板说，你怎么又来晚了？

①小王辩解式回答，什么叫又来晚了？我不就晚来了几分钟吗？谁还没有点特殊情况呢？

②小王没吭声，但满心的委屈和不满。

③有礼貌但内心不服气:不好意思，不好意思。

小王以上的回答，他自己心里有怨气，领导听起来也很不舒服。

以上两个例子的沟通方式都属于暴力沟通，双方都是消极情绪，都非常不舒服，而且这种沟通不但没达到想要的效果，反而引发次生矛盾。

下面就是今天要讲的，让别人舒服也让自己舒服的一种说话方式---非暴力沟通，这样的沟通能达到平和、积极和理解，便于问题的解决而避免冲突和矛盾升级。

这就是非暴力沟通的四要素:

一是观察，将你看到的事实，用中立客观的方式表达出来

二是感受，看到事实以后，真实的主观情绪和感受

三是想法，解释自己为什么会有这种想法的原因

四是请求，真诚的表达你希望对方怎么做，而不是命令。

那么知道了这种方式，再来看一下以上二个例子用非暴力沟通后的对话。

第一个例子，前面妻子回家以后的说话方式。

妻子说:亲爱的，你在打游戏啊？

(妻子到家看到丈夫打游戏后虽然不悦，但智慧的她放下不悦，露出笑容采取温柔的方式说话，这是观察。)

丈夫:嗯，你下班啦。

妻子撒娇说:亲爱的，你知道吗，看到你打游戏，家里还这么乱，你让我不高兴了，我昨天专门跟你说过的，今下午要来客人。

(说出了感受和原因，这时妻子已把内心的不满表达出来，不再窝火了。)

丈夫很不好意思:哎呀，我忘了，真对不起，因为上班太忙了，光想着放松了。

这时妻子高兴地说:那你先别打游戏了可以吗，咱们赶紧收拾收拾，别让人家看到咱家这么乱。

(妻子用的是请求，而不是命令)

这样的沟通就是非暴力沟通，它符合沟通四要素---观察、感受、想法和请求。

再看例二，老板看到小王迟到了，不再说"你怎么又来晚了？"

而是这么说:我们的会议原定的9点开始，你到单位已经9:20了，大家却因为你的迟到，把会议推迟了半个小时，其实大家都还有很多重要的事情要做，计划都被打乱了。以后再开会的时候，还是希望你能够准时参加。

这样把事实表达出来，也告诫了对方，自己也不再委屈，这种真诚而友好的沟通，就是非暴力沟通法。

这里需要强调的是，“观察"是指讲实事，而不是判断;而"请求"用的是商量的口气，而不是命令。

这样的说话方式是不是更智慧呢?

再次感谢胜萍老师的精彩分享和爱心付出，让我又学到了生活中最重要的课---学会说话，让别人舒服也让自已舒服的说话方式。