拯救导游

      在旅游业,导游是团队的灵魂,操作任何一个团队,都是在完成一件艺术品,从成型到结束,没有一个环节是值得疏忽的,这就是旅行社事事烦琐的根源,优秀的导游，在结束一个团队的同时，能带来另一批潜在的客户，如此良性循环，这个导游就成了一个宝贝。反之，一个不称职的导游，在结束一个团队的同时，很可能就把公司的这批客户也完全流失掉了。

      近来，旅游旺季，遭受客人对我投诉导游的事情也日益增加，一些小小的事情折腾的我烦恼不已。例子一：同学单位的团队，结束后同学说，此团硬件安排的无可挑剔，但导游简直就成了一种摆设，从开始到结束总共和客人说了两句话，一句是中文，上车时说的：大家好！。另一句是结束时说的英语：BYE BYE。再无他言。同学笑称：给这个导游带团补贴，你们公司还真是亏大了，简直就是浪费。例子二：一团队出去，导游不认识路，结果走错路了，客人愕然问之，导游理直气壮的回答：我是兼职导游，不是他们公司的，我 就不认识路的，你叫远方公司找个认识路的人来！结果双方互相大怒，彼此白眼相对，我的手机一直被客人电话打到无电为止。

      任何市场都存在良莠不齐现象，但事在人为，每个行业都有自己的苦衷，既为之，何不好好为之？业内如我年纪的同行，几乎都是从导游这个位置上成长起来的，当然，带团技术各有千秋，但总结起来，我可以为我这一代导游很骄傲的代言：我们这一代导游，第一有责任心，第二有良心，第三有信心。时光过了，我们70后或者60后也已经成为社会上的非主流。但我认为，我们身上一些优良的东西，还是该值得年轻一代去鉴赏和学习的。很悲伤，用心去学的人太少了！

    君子爱财，无可厚非。目前，团队购物，导游拿回扣，都是正常现象，毕竟大家需要生存，而且我相信在其他行业也照样存在，我们旅游业所得的回扣，比起其他行业来，拿的应该少多了，也干净多了。如何增加自己的收入，本来就属于技术活，付出和回报尽量成正比。人非草木，再难伺候的客人也是人，无论你是用什么方式，能打动客人的心，那么你的收入一定会变的可观的；若人见人烦，导游变的如过街老鼠，那谈何收入呢？现在最常见的现象是，导游一开始最急于了解的就是，此团回扣大概有多少？这个地方我没去过，该怎么拿回扣呢？特别是初出茅庐者，最迫切的问题竟不是问团队情况和行程情况的，而全部是询问回扣情况的！听着真不禁为这些年轻的同行们担忧，什么情况都不熟悉，你凭什么来拿你意向中得到的回扣？工欲善其事，必先利其器！敢问：你手执利器了吗？

      任劳任怨，人之美德。目前，这词汇显得太不时尚，更在无意中似乎和傻干莽干挂上了钩，的确，现在满世界都是聪明人，想找个傻瓜还真成了难事。于是，一批兼职导游们开始好逸恶劳，收入好、行程轻松的团队带，收入不好的团队不带，行程有难度的的团队不带。或者带团要求超乎标准的带团补贴。如去年的世博会团，兼职导游带团涨为300元/天，其实这种团根本没啥难度，无非就是刚开始购买门票有些烦琐而已，团队一进园，导游已经可以离开，然后等着晚上的集合。当然，现在旅游旺季，找导游难，找好导游更难，有人曾经笑称：“现在找个好点的导游比在严打期间找小姐更难。”此话并不为过，本来这个行业性质，至使导游一直缺乏，团队本来就有好坏之分，当聪明的兼职导游们目光如炬时，收入不高的团队真是找不到好导游了。而目前春游高峰期，出游的都是几百上千人的大团，真为难了计调们，客户不要去找，整天找导游，所以，在校的大学生们都整个班级的出动，是骡子是马，都可以出来遛遛了。我一直觉得该向在岗的专职导游们致敬（当然我们公司的专职导游是更优秀的），和兼职们相比，他们少了太多自由，少了太多选择的机会！本来，导游是依附旅行社而生，我只能怪自己无能，应该是旅行社选择兼职导游，而现在事实上却是更多的兼职导游在选择旅行社！我想，是我们错了，当然，社会也错了！

    食君之禄，分君之忧。无论世事如何变迁，这该是个永恒的真理。团队出去，为何要派全陪导游，目的就是为了对团队质量起到监督和保证作用。出门在外，万事变化无常，我们的导游，身担重任，基本点和最重点是一样的-------责任心。（我一直认为，当一个人若沦失了责任心，那就不配称为人了）。责任心是压力是动力，更是做事趋于完美的前奏。而现在，我觉得有责任心的人却越来越少了，甚至找不到了。在教育消费日益昂贵的现代，我一直质疑：“我们的教育制度一定是存在着巨大毛病的。”记得不识字的老人们都会从小告诫我们：“做事要负责任，做人要有良心。”至今铭记不敢忘。而现在，部分兼职导游往往在团队发生哪怕一点点问题，马上把自己退避三舍，当即证明自己的兼职身份，把一切原因都归结到组团社身上。由此，经常可以看到计调和客人用长途电话不断的解释不断的澄清，喉咙都哑了，客人还是怒气冲天，而问全陪导游在干啥？客人回答：“在车边悠闲的抽烟，他不是你们公司的，你们管不了。”如此处理意外事件，真替他们汗颜，对不起组团公司，对不起全陪导游这个称号，更甚的是，部分同行们，你们这样不负责任，你们对的起自己的良心吗？

      当然，我表达的只能是部分，害群之马随时会存在，但这群马不能让它泛滥繁衍下去。旅游市场目前尚处乱世，主管部们毫无作为，民间协会更无力作为。若无约束，不良现象必为大势而成灾。因为：一、兼职者带团好坏组团社干涉不了。二、兼职者好坏任何部门对他们无经济上惩罚或奖励。三、兼职者好坏，导游证无影响，若象汽车驾驶证一样，多次犯规会被吊销，那肯定会有压力。四：兼职者的自由性和多重选择性对专职导游的冲击。（照此趋势，专职导游势必越来越少）

    纵观世事，任何无约束的事物到最后只有两个后果：接受改良或消失灭亡。在这个最容易摧残人意志而又让人恋恋不舍的行业，我们都已经延伸出了一种微妙的情感，但最终，还是割舍不了。若干年的发展，旅游业也一直在进步着，真希望，它能成为一个高贵的行业，同行们，我们只能自己用脑子去做事，用心去做人，行业的提升，需要我们自己的提升，需要我们自己来拯救自己！

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湖北峡州国旅-王方舟:

2011-5-10 9:36

同感

 

湖北峡州国旅-王方舟:

2011-5-10 9:37

有同感。写得很深刻。

 

东篱下✨ 、:

2011-5-10 9:50

写得真好！虽然不是60、70后，但自认自己是一个有责任心的导游！支持你！微笑

 

凤凰--远方国际 回复 东篱下✨ 、: 谢谢,责任为天.我也支持你!

Carol*志睿:

2011-5-10 10:22

前辈，我敬你！啤酒

刚刚和贵州导游吵完架，就看到你这篇文章，太精辟了，太犀利了！

抱走了。。我要让更多旅游届同行看到这篇文章，大家一起来痛扁落水狗。。。。炸弹

 

凤凰--远方国际 回复 Carol*志睿: 呵呵,别急.相信时代总是还会进步的吧.慢慢期待,拭目以待.

宁静:

2011-5-10 12:21

赞同用脑子去做事，用心去做人

 

游游:

2011-5-10 14:13

写的太好了!

我是80的导游,自认为这些年来带团一直是认真负责对待每一个团队的.呵呵可爱

 

凤凰--远方国际 回复 游游: 好样的，既然选择了这行业，但求问心无愧。

快乐:

2011-5-10 15:54

文章写的太棒啦！屈才啊！所以很多人会选择自由行，不要劣质的导游。我刚从九华山及黟县的宏村西递回来，景色都不错，心情也不错，我选择的也是自由行哦。

 

凤凰--远方国际 回复 快乐: 惭愧啊,其实你们选择自由行,说明我们安排的线路还不够科学.发展是个漫长的过程,给我们时间,允许我们成熟的周期.呈现完美的产品.

老A李阿鹤 回复 快乐: 哈哈，导游之祸猛于虎啊！说实在的最后只能说旅行社自己不争气啊，为了省几个工资，而不去招聘导游，用的着别人的时候，当然会摆架子，谈条件了。你想想连那些没毕业的，不要说讲解，就是连个路都不会带的，都每天200团费，还有谁会留在旅行社当全职啊。一个行业，没有的规矩真的很可悲。

凤凰--远方国际 回复 快乐: 欧海局领导,你也该认真反省反省了,你们当领导的在干些啥啊?当官不为民做主,不如回家卖红薯.没制度约束,咋整啊?有空多想想,弄些正确的制度出来,别老在办公室里混混.没个规矩弄出来,领导们都该骂.

:

2011-5-11 8:11

有每天2000以上收入叫我，哈哈

 

家伙:

2011-5-11 10:58

哀其不幸 怒其不争

 

凤凰--远方国际 回复 家伙: 成语专家啊.一词多解!

小资女人:

2011-5-11 13:27

回复7楼的老A：

这个不是工资的问题，而是行业管理的问题，试问那应该用多少工资才可以找到一个好的导游呢？

 

凤凰--远方国际 回复 小资女人: 是的,所以,7楼的虽然身为领导,但该骂.简直就是数学老师来教语文了.

楠溪江陈跃:

2011-5-11 21:45

文章真实生动地写出了我们60.70人后旅游人的心声,太有同感了!现在不要说培养优秀的导游是件难事,想留住比较合格的导游也是件不容易的事了,兼职市场生意繁荣和自由选择团队的特权,已经让专职的也想变兼职了! 我一直以来比较反对旅行社为节约成本,只顾眼前利益,不培养自己的专职导游队伍,接个团就找兼职带带的行为! 提高团队质量,培养爱岗敬业的导游,每个旅行社老总请带头从我做起!

 

凤凰--远方国际 回复 楠溪江陈跃: 培养专职导游方面我从来不敢吝啬，我们行业该自己认真去做，也更希望有关部门能给予有力的政策支持和约束，奖罚分明！国家需要法制，任何行业更需要合理的规章制度来管理！

/v鱼鱼ο:

2011-5-12 4:02

纸上谈兵都无用，实际行动最给力。得人心者才能得天下！

 

凤凰--远方国际 回复 /v鱼鱼ο: 是啊。管理一只队伍，领导需要得人心，行业制度更需要得人心。任重道远。

/v鱼鱼ο 回复 /v鱼鱼ο: 梦想和理想虽在只一字之差，但是距离甚远。

/v鱼鱼ο 回复 /v鱼鱼ο: 比如你一样，呵呵，你了解的吧！

～官～:

2011-5-15 1:05

又是素质问题，根源么大家都知道。

 

林继文:

2011-5-25 8:54

当下导游是坐井观天，同时也是温州旅游业自身所成就导游目前状态，可悲