星瀚智教育王文瀚：如何做好教育类微信公众号的运营？

王文瀚，星瀚智教育创始人，原英语周报新媒体部负责人，蓝象资本第六期成员。拥有6年微信运营经验，运营微信用户从零达百万级，曾担任英文编辑、论坛管理、网站运营、活动策划、产品经理、市场经理等。

很高兴保利威的邀请，能有机会在这里以直播的形式给大家做分享。分享的主题是：如何做好教育类微信公众号的运营。

在讲之前，我想让大家思考三个问题：

1、公司是做什么的？

2、公司的用户是谁，用户数量是多少？

3、说出十个与公司业务相关的公众号，他们的特色是什么？是否可以借鉴？

1.如何定位自己的公众号

公众号意义是“把关人”

公众号扮演的是企业、机构、个人的“把关人”。把关人（gatekeeper），是由美国社会心理学家、传播学四大奠基人之一卢因在《群体生活的渠道》一文中提出的。卢因认为，在研究群体传播时，信息的流动是在一些含有“门区”的渠道里进行的，在这些渠道中，存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息才能进入传播渠道。公众号扮演把关人的角色，通过输出优质内容聚拢拥有相同价值观的用户。

公众号定位的三个原则

符合公司业务：问自己公司是做什么的

符合公司用户：问自己公司用户群体是谁，数量是多少？

符合公司价值观：问自己想传递的是什么？

公号用户需求定位的四个原则

因为今天是分享教育类微信公众号的运营，所以从教育的客户做定位。

学生关心的是“考试”；家长关注的是“成绩、成长”；教师专注的是“教学”；机构想的是怎么做好“培训”。教育类公号的运营围绕的就是这四类群体的定位。

公号风格定位原则：显著、差异化原则

学术型：外滩教育、外研社、教育锦囊。这类公号内容具有专业性。

鸡汤型：学霸君、有书共读。这类公号内容偏鸡汤的类型。

个人风格型：鸟老师、花熹、萍老师。一线老师通过公号分享自己的教学经验、教学感悟。

宣传型：公号以品牌、产品宣传为主。

要依据本身的优点和特点决定公号的风格。

2.公号怎么包装用户会喜欢

起名字要慎重

精准、好记、熟悉、便于搜索关注。如果是教育机构，带有关键词的公号名字如“少儿英语培训”、“少儿数学培训”、“少儿数学培训”要比“小天才少儿培训机构”这类名字传播要好。

统一固定排版风格

Logo、清新、炫彩、黑白风格等。这是区别出你是“游击队”还是“专业队”的一点，统一固定排版风格会让用户觉得你很专业，是值得信赖的品牌。

设置互动

互动包括留言互动、社群互动、语音互动、视频互动。这是教育类公号运营容易忽略的一点，要去引导用户去留言，比如关注后留言领礼包。社群互动能够第一时间得到用户的反馈，让用户参与到公号的运营中来。语音互动消息让公号更加具有真实性。视频互动主要是借助直播工具进行。

多种方式推送

切记不要图文、图文、图文、图文，配合图片、音频、视频等多种推送方式。

3.公众号的内容设计

维系公号和用户之间的核心是公众号的内容。教育类公号的内容更是第一。

推送内容栏目分类清晰

去线下买杂志：教育行业的内容、栏目的设定，传统行业已经做到了非常高的水平，有几百年的沉淀。

根据设置的栏目分类，去找素材和资源，会节省时间，这是公号的框架。比如我们公号有“班级管理”、“教学资料”、“教研动态”这些栏目，内容是来自于中学生教学、读者、意林等这些线下杂志。另外八条发送数量要充分利用，并且每条有自己的特点。

标题新颖，拉近用户距离，产生共鸣

微信改成信息流之后，标题变得更加重要，要通过标题增加公号的打开率和阅读率。建议把头部的教育账号的标题都抄下来，研究其标题包含的吸引阅读的元素在哪里。

内容结构化，节省用户时间

切勿堆砌内容，文章内容一定要观点先行。推荐李忠秋的一本书《结构思考力》。

品牌植入内容，强化用户品牌意识

在公号内容里添加品牌印记，通过用户品牌曝光让用户记住你的品牌。

内容展示形式多样化

在前面的内容提到过，公号的推送要图文、图片、音频、视频交叉使用，充分利用每一种推送方式。教育媒体能把视频音频利用起来，是能够感染用户的，教育本身就是“教”和“育”的动态过程。

学会归纳整理，方便用户阅读

每篇图文内部要有资源归类，培养用户忠实度和熟悉度、习惯性。

教育行业的独特属性

注意时效性，教学进度性。四六级、中高考、小升初、期中、期末这些时间点是教育类公号必须关注的，并需要提前规划内容。

4.公众号增粉方法与工具

增粉技巧：平台、社群、个人形成闭环。平台就是指微信平台；要有自己的社群，不管是50人还是100人，也要建立自己的社群；个人指的是个人微信号。一开始就要构架好这三者，在用户增长、流失过程中可以把用户聚集在一起。

具体方法包括：

每周互动

设定活动，公众号推送，培养用户习惯这样的活动，固定时间每周一次。

社群作用

引爆活动：公众号推送，引爆的却是社群。社群很重要，请疯狂的建立社群。

个人号

朋友圈裂变。个人号个性鲜明，粉丝互动非常好，能挖掘铁粉。

增粉工具很多，选择适合自己的。鲸打卡、任务宝、建群宝都是不错的工具。有能力的团队，最好配一个技术，专门做公号功能的开发。教育类公号作为流量的入口，功能的完善能保证用户的体验

5.运营人必备技能

吃苦耐劳是根基

做运营是一个辛苦的活。

娱乐影视新闻多留意、跨界迁移要具备

从传播来讲，娱乐影视新闻都是速度最快、最fashion、最广的，他们的传播流程都是经过思考的，需要我们学习。学习之后要有迁移的能力，传播方式、传播流程、传播节点是什么，都是需要学习借鉴过来的。

干一行，成一行

不管你之前是干什么的，只要你做教育类媒体的运营，一定要成为教育内容的专家。只有你成为这样的专家，才会增加对用户的理解程度，并且帮助你日常的内容运营与分发。

理论知识要丰富

推荐《传播学教程》，运营人员应该人手一本。微信、微博、抖音等媒体平台的运营，其实都涉及传播学的理论。运营人员、CEO、创始人都有必要看，看完之后落实，对于公司运营、品牌宣传有很大的帮助。