拼多多产品体验报告
产品名称：拼多多
版本号：4.0.0
slogan：拼多多——多实惠，多乐趣
体验时间：2018.4.13-2018.4.14
体验环境：
设备型号：魅族5s
操作系统：安卓6.0
一、定位分析
1.1 应用描述
拼多多通过发起拼团，和朋友、家人、邻居等的拼单，拼多多通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐与匹配，让用户用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。
1.2 产品定位
电商+社交
1.3 slogan
拼多多——多实惠，多乐趣
1.4 目标用户
目标用户区域占比
目标用户性别、年龄占比
据艾瑞指数数据，拼多多的目标用户中，广东用户最多，其次是山东、江苏、河北。目标用户的年龄阶段是25-30岁的人最多，占31.1%。其次是31-35岁的人，占26%。24岁以下年轻人紧随其后，拼多多女性用户占67.94%，是购买的主力军。
综上，拼多多的目标用户群体为：
工作年龄不长或者没有工作的年轻人，他们经济比较紧张。更加关注商品的价格，而非品质。
精打细算的女性群体，她们更追求价钱划算的商品。
1.5 使用场景
场景一
突然想买东西了。哎，可是这月还没有发工资呢。拼多多上东西比淘宝还要便宜，就上拼多多买吧。质量凑合一下就行了，省钱才是最重要的嘛。哇，拼单还可以减钱，那我赶紧发给我好友，看谁要和我一起买。
场景二
微信群里面怎么老有人发拼团、砍价的链接。我点进去看一下吧。什么？竟然有这么便宜的东西？我也赶紧买一个，这也算帮朋友省钱嘛。嗯，真不错，我要告诉我姑姑、阿姨、舅妈。她们也最喜欢买便宜东西了。赶紧转发到我家族群里面。
二、产品结构功能分析
2.1 产品功能结构图
拼多多结构图
当点击进入具体商品页面时，结构图如下：
商品页面
2.2 产品核心功能流程图
对于拼多多来说，核心功能是购买和拼团分享。流程图如下：
拼多多操作流程
在拼多多中，购买商品时，如果不开团。那么购买流程与淘宝等主流购物网站一致。如果选择开团，就可以以优惠价格购买到商品。在付款完毕后，可以将链接发送给微信好友、微信群聊、微信朋友圈、QQ等途径。链接可以多次转发。如果达到了拼团要求人数，那么拼团成功，商家会分别发货。如果没有达到拼团人数，则拼团不成功、交易金额会退回。
拼多多依靠拼团这一功能获得了大量用户，用户积极的转发分享相当于做免费的广告。由于社交的裂变性，拼多多迅速获得了大量用户。
2.3 首页
拼多多首页
进入拼多多首页，可以发现商品的类目较淘宝来说要简单，而且最多的字样是秒杀、清仓、折扣、特卖、砍价、等。这说明拼多多主打的特色是低价。首页展示的商品价格都十分便宜。绝大部分不超过30元，甚至有很多10元以下包邮的商品。
同时首页会有滚动信息更新最新的部分拼单信息，吸引用户进行商品拼单。
2.4 商品页面
商品页面
进入具体的商品页面可以发现拼多多没有设置购物车。这是因为拼多多希望用户购买商品时，尽快购买或者分享。就不设置购物车打断用户的购物流程。
商品可以单独购买或者发起拼单。选择发起拼单商品会便宜。普通用户基于占便宜的心理会主动的向朋友分享商品信息，拼多多达到了免费广告的效果。这样可以吸引更多的用户在拼多多中购买商品。同时，在页面下方，也有一些拼团信息，用户可以选择任意拼团加入。这样可以增加拼团成功率，提升用户体验。
拼多多的订单只保留24小时，如果未在规定时间内支付或者完成拼团，交易会被取消。这样会有一种紧迫感，促使用户赶紧交钱或者赶紧找朋友一起拼团。
2.4 砍价免费拿
砍价免费拿
拼多多中还设有砍价免费拿功能。参与活动的商品包括小家电、日用品、配饰、服装、护肤品等等。大部分原价在50-300之间。砍价规则是分享链接给好友，好友每点击一次会随机砍掉金额，参与好友越多越容易成功。一个用户每天只能帮助3个好友砍价，在24小时内砍到0元即可免费领取商品。
砍价活动热度很高，部分商品有10万+人砍价成功。因此，可以推断砍价信息在微信消息、朋友圈中传播率很高。这为拼多多带来了巨大的曝光率和用户量。
2.5 天天领红包
天天领红包
每天可以进入拼多多拆红包，同时可以把红包分享给好友，让好友帮你拆（APP内）。如果红包金额达到8.88元，即可实现体现。但是如果在24小时内红包没有达到8.88元，就会清零。这一功能保证了拼多多的日活量，同时也在好友中推广了拼多多APP.
三、产品增长数据
3.1.拼多多下载量与排名
拼多多下载量
拼多多排名
由上述数据可知，拼多多的下载量在近一年中变多，在同类产品中排名靠前。是一款增长十分迅速的电商产品。这得益于拼多多商城内诸多廉价商品以及社交电商定位。
3.2.近一年内版本迭代记录
添加收藏功能
开团时可复制语音、推出热搜词
可删除订单、鼓励评价
签到现金红包增加日活、赞助节目提高知名度
优化拼单体验、用户达2亿
优化体验、用户达3亿
增加了免拼卡
拼多多迭代速率比较快。迭代版本主要优化了购物体验，增加了商品频道。同时推出了一些新的社交功能，比如开团可传播语音、比如和朋友一起拆现金红包等。同时加大了宣传力度，在热门综艺上进行了宣传。得益于这些迭代更新，拼多多用户增长率很高，短短2个多月，用户量就增长了一亿。
四、用户评价
4.1 用户评分
用户评分
相对于一般的电商产品，拼多多的评分较低，大概只有3.8分。
4.2 用户评价
部分评价
部分评价
部分评价
部分评价
部分评论
浏览评论可知，好评大多是因为拼多多东西物美价廉。甚至比淘宝还要便宜。而差评的数量也不少，差评用户觉得商品质量差、以及拼团、红包、砍价等活动不真实。
五、总结与建议
5.1 SWOT法分析
S:优势
1、庞大的用户基数，极高的增长速度，精准的社交定位。使得拼多多成为新兴电商中的翘楚。
2、十分低廉的价格。以及拼团、砍价等促销活动吸引了大量用户。
3、商户入驻条件较不高，可以整合到大量的线下资源。产品种类多。
4、有微信小程序，支持微信支付。吸引了大量没有支付宝的老年人。
W:劣势
1、功能不如淘宝强大，商品种类也没有淘宝多。
2、商品质量太差，而且售后服务不好。
3、难以吸引优质商家和高端用户。
4、对卖家审核不严格，但是对卖家又惩罚严重，这种模式难以持续。
O:机会
腾讯的投资使拼多多在社交方面优势更加明显。
T:威胁
1、电商领域竞争激烈，淘宝也推出了“特价版”狙击拼多多。
2、假冒伪劣产品太多，普通用户对拼多多印象不佳。
3、一些活动，比如砍价、领红包等虽然可以吸引用户，但是也会造成用户流失（因为如果用户觉得你这个活动是骗人的，那么就会造成很不好的用户体验）。
（自我总结：第五篇体验报告，掌握了一点技巧。比如关于用户的数据找艾瑞指数（百度指数很不准确），比如说明产品功能的时候要结合目标用户的特点、产品的定位等等。重要的迭代版本可以结合产品的下载量的变化进行说明。用户评价可以在一星和五星中选，这样可以较快的找出产品的优缺点。）
