客户体验

人生无处不尴尬，一瓶水急煞我也!

逛街渴了，去超市买了一瓶某品牌的柠檬水，结果干着急打不开，最后无奈只好求助保安大哥。

这瓶水的厂家不要再想着赚我的钱了，以后再也不买这个品牌了。

作为消费品的生产厂家，一定要站在用户的角度思考问题。不要小看一个小小的瓶盖，不要忽略任何一个对用户不利的细节，这些都有可能影响公司的销售业绩。

很多业务人员可能做梦也想不到顾客会因为一个瓶盖而流失。技术人员在设计这款瓶盖的时候有没有让公司里面所有的女生都试着扭一下这个封装之后的瓶盖?既然是卖给终端消费者的，就一定要考虑终端消费者的各个群体。不能只考虑自己的手感，而忽略掉大批的终端消费者。

不能为了美观、为了量产，就忽略用户的体验感。作为一个感官型的人，我是会凭感觉选商品，但是，选完之后的体验感如果很差，我也会拒绝再次买此品牌的商品。

生意越难做，越要重视客户体验，这是能否在激烈的竞争中站稳脚跟的关键!