【1231践行笔记】 桃之夭夭

    昨晚丹丹副营长的分享和推荐文章堪称是满满的干货。其中最震撼我的当属瞬间思维的体验设计了。

    001瞬间思维

    心理学上的峰终定律告诉我们，人往往记住的都是精彩的瞬间， 因此抓住峰值和节点是非常重要的。当我们站在客户的角度思考，我们是否有，有多少精彩的瞬间可以让对方铭记在心？

     002 结果导向

     著名的二八法则，指出20%的客户创造80%的价值。因此，从创造最大价值的目的出发， 我们必须放弃让所有客户满意的不切实际的幻想，专注于服务好给我们好感的核心客户。

     003 设计完美体验

    为了增强客户的粘性，让他们对我们念念不忘，我们要利用瞬间思维，制造完美瞬间。

    1-    将精力和重心放到高价值、对我们好评度高、忠诚度高的客户三类客户上。

    2-    加强仪式感

     直到现在我们都忘记不了9年前去国外客户处，客户特地安排了盛大的欢迎仪式，晚餐更是别开生面，给我们营造了帝王般的感觉。

     因此，当潜在客户或重点客户来时，我们会营造特别的氛围给客户，传统的陪吃、陪喝、陪玩早已放弃了，我们会视客户喜好而选择品茶，钓鱼等等。

      3-    让客户觉得他是超级VIP

      每当重要客户来时，我们会请老板出面，送一个特别的礼物，以示重视。或者，我们会引荐与客户相关行业的其它客户，为他们之间牵线搭桥，让客户觉得我们视他为核心的朋友，超越了普通的商业关系。

      上面的还远远不够，如何给客户更好更深的体验，我们还需要多多思考和实践, 定期复盘，找到最合适的方式。