如何应对冲突
(一)
沟通中,冲突无处不在。遇到冲突怎么办?——掌握主动权。
在和同事谈工作的时候,偶尔我会感觉对方情绪有点激动,大多数情况我都是冷静理智的解释背景原因,但发现很难说通,进而会觉得对方不可理喻,自己的情绪也会容易变得激动,导致局面失控。
最小的引领性的行动是,发现对方或自己有一方情绪激动时,马上说“我们先暂停一下吧,另找时间继续讨论。”
(二)
沟通中,要确认对方是否能清晰记住你的请求?防止出错怎么办?——要求越清晰越好。
明天要送朋友一束花,不想要花店包好的花束,所以打电话告诉老板,要三朵向日葵,三朵粉色玫瑰,玫红色满天星配蓝色满天星,淡白色小雏菊10朵,包装纸淡蓝色配酒红色带英文字母的花带,包装纸的圆形直径不能超过8㎝,明天中午一点半去取。
(三)
沟通中,要注意细节。——细节给人安全感。
要出门几天不在家,给孩子准备了四天的水果、坚果、早点,放冰箱;根据天气预报准备了四套衣服放单独的透明兜里;给孩子上课列了表放书桌上;给老公发微信告诉他这些信息。出门后非常的安心。
(四)
自我沟通,当内化无法帮助自己时,借助团队的力量,所以,要打开心门,让阳光进来。
正在准备自己的1-1片段,写出的逐字稿自己很不满意,原因在于I的部分写的步骤总是不能够被量化。一直在纠结要不要换一个片段。刚好看到今天李博分享封闭性问题的选择。所以我觉得继续使用当下的片段,要去实践量化的具体含义,写出新的可以量化的步骤。
量化是很多人都不愿意去做的一个事情,它的纠结在哪呢?如果一旦量化的话,那么就会有一个时间点,有个对应的量化目标。如果实际数据与计划发生偏差较大时,人是会感觉不舒服的。当然,如果我们做一个转换的话,那么,我们可以看到差异,然后找到这个差异的主要原因,然后再去做一些改进。
(五)
沟通中,提前确认的技巧,换个说法让人更舒服。
和公司的高管约会议,不是问“某总,我想就xx问题,和您讨论一下,听听您的想法,可以和您预约一个1小时的会议吗?” 而是说“某总,我想就xx问题,和您讨论一下,听听您的想法,大概需要一小时,您看是明天下午?还是下周二的下午?”
在确认时间之前,您可以说,我看了那个公司的会议安排或咨询了您秘书,知道您明天下午和下周二下午有时间,您看安排在哪个时间点合适?
(六)
当冲突发生时,如何正确处理?——确认原则一致的人。
小林是一个强硬的人。事事喜欢占主动。喜欢抢人先机,喜欢主控。她容易情绪激动的说话模式不是针对某个人,而是一种常态。只要是在工作中与他人就某事产生争议时,她就会习惯性用强硬的态度进行反击,通过贬低对方的方式来捍卫自己的立场和业绩。
为了在职场中生存,大家都会以各自的方式证明自己的能力和价值,有些人方式会比较夸张。
如果我们在职场沟通中时刻尊重对方的能力和价值,就会很大程度上避免触发对方的习惯性反击应对模式,沟通就会顺畅很多,减少摩擦,提升效能。
当然问题背后的本质问题是什么呢?微行动学习告诉我们要追查到问题的本质。
通过贬低对方的方式来捍卫自己的立场和业绩,背后除了证明自己的能力和价值之外,还有是什么呢?
一、我察觉到的是最低级的优越感,贬低对方的结果是,您看,我比您厉害吧。
二、有几个方面的因素。
1、通过冲突辨识原则一至的人,道理越辩越明。所以,原则一至,对事不对人,这种人可以交往。最终成为知心朋友。比如说李博士的群,大家都是针对学术问题,针对个人成长提出的不同观点。是善意的。
2、对人不对事。将观点歪曲为对人的攻击。当事人没有意识到,但是内心深处的活动就是李博士刚才讲的这个问题。
(1)我比你强。
(2)我通过攻击你获得眼球。
(3)我通过攻击你获得快感 。
3、恼羞成怒。失去原则。事后会冷静。
年轻的时候,我们经常会针尖对麦芒,遇到问题回击问题,遇到冲突直面冲突,遇到对抗对抗到底。但是,当我们老了,当我们阅历丰富了,现在我们可能会说,对对对,你是对的。是我错了。
某宝的案例就是这样:昨天晚上就这么干了一回。然后,愉快地发现噎死他了。我美美地睡着了。
解决方案:
一、尊重+温柔+坚定。
二、同理心+放低身段+换人干活+示范效应+自我提升。