跟“丰田”学管理–丰田“5”问

丰田的管理基础是丰田5问，但是你会发现，在我们的日常管理中我们根本问不了五个问题，我们问两个问题就卡壳了，今天重点的和大家分析这个问题背后的逻辑。

比如丰田5问第一个问题就是：为什么机器停了？因为超载保险丝断了。

如果你是老板你会干什么？你会问那为什么不换保险丝。

保险丝断了换保险丝不就行了吗？！

你会发现我们就卡这儿了，人家不问你为什么不换保险丝，人家问你为什么超载了。这个背后的逻辑是不一样的。

为什么超载呢？因为轴承的润滑油不充分。

各位，下一步怎么问？我们太多的人就会说为什么不多放点润滑油。 但是真正的你会发现人家关心的是为什么不充分。

因为润滑泵没把油蹦上。

为什么没泵上呢？因为泵的轴磨损了。

按我们的逻辑你为什么不换个轴，他不，他再问，为什么轴磨损了？因为忘安了过滤器。

结果就是你把过滤器安上不就完事儿了吗，通过这个想给大家聊起一下丰田管理的最核心最基础的东西。它本质上就是沿着因果链一步一步往下问，但是你会发现人家能问五个问题，我们顶多问两个问题就卡住了，这是为什么你思考过这个问题没有？

要沿着因果链往下问，还有一个沿着客观问题往下问。保险丝断了就会说你为什么不换保险丝，没有追问为什么保险丝断了。你会发现我们所有的问题都是从客观回到了主观，就开始指责人，就跑题了问不下去了。就是本着理性的客观的因果关系往下问，由直接原因问到间接原因而且是主要原因，客观对客观一层一层往下剥 ，一旦回到主观上指责人这事儿就毁啦。

这是我主要和你们分析的，从表象一层一层找到主要原因往下问，你不要先入为主先怀疑人的能动性，找到这个系统哪出了问题，就是系统的客观的问题。这样呢你会发现你的员工也没有压力，如果你指责他他就防御他就会找借口糊弄你。

你要问原因是什么，然后往下问，及其客观的，就像你俩在一起讨论问题，这需要功力。质疑而不是怀疑，永远从主要原因推到间接的主要原因，从客观到客观，千万不要从客观到主观，从因果推，这个事儿的果是由上个事的因产生的，就这么一点一点往下推。

我们正常见的一个现象就是你比如一个车床的盖子掉下来了，盖子掉下来之后里面就进了很多灰尘，你会问为什么掉下来？螺丝松了。太多的人说 你为什么把螺丝搞松了，你为什么不把它拧紧一点儿，你为什么不多检查检查...你会发现我们又开始指责人了， 我们从客观到主观。我们假定人是按操作标准执行的，既然按操作标准做的螺丝怎么会松？设计的时候扭矩太小了。为什么扭矩太小了？螺丝帽直径太大了。哦，原来是设计出了问题，那就把螺丝帽的直径缩小一格不就行了吗。这就是从客观到客观，从生产到设计它是系统问题，而不是从系统从客观指责人的问题，人是下一步的问题，你比如说人是哪个下一步啊？本来是让拧两圈儿的你就拧了一圈儿，你偷懒那就是你的问题。

我们先不要怀疑人，先检查系统，这个是我们需要思考的。

(转自马方)