[丰声]简字·第15期 非暴力沟通教你如何理智有效地处理冲突

[丰声]简字·第15期 非暴力沟通教你如何理智有效地处理冲突

2019.6.30 闵丰书评《非暴力沟通》

既诚实地表达自己，又尊重与倾听他人。

指责、嘲讽、随意评价和给人贴标签，这些行为你有过吗？这就是隐蔽的言语暴力。

我们对自己的意愿、感受和行为负有责任。不带评论的观察，不批评不指责是人类沟通的最高境界。

沟通四步法：留意观察，表达感受，理清需要，说出请求。

1. 第一步，留意观察。

用心地观察对方的语言、行为及分析背后的原因。交流时请客观地说出你观察到事实，请注意不要加入自己判断或评价。

2. 第二步，表达感受。

表达出自己的真实感受：开心、生气、吃惊或难过，并陈述是由于对方什么语言或行为使你产生这样的感受。感受没有对错，只要如实说出。

3. 第三步，理清需要。

很多情况下，发生事情时我们往往会向外归因，认为这都是由于外部原因造成的，而很少向内归因查找自己的问题。我之所以会产生那样的感受不是因为别人做了什么，而是因为我的需要没有得到满足，为什么会有那样的感受？什么样的需要或者价值观导致那样的感受。

4. 第四步，提出请求。

提出具体的解决方案。当我们指责评价他们时，对方往往会反驳、申诉甚至反向指责你。在提出请求时我们要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。请求不是命令，不是让人猜，而是明确告知他人你要什么，你期待他采取何种行动，这样能解决什么样的问题。

5. “同理心倾听”：换位思考、用心观察、感同身受，明确的表达你的感受、需要和请求。

早安！