《非暴力沟通》听书笔记
非暴力沟通
作者：[美] 马歇尔·卢森堡 Marshall B.Rosenberg
译者：阮胤华
出版社：华夏出版社
出版时间：2009年1月
书籍简介
作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。
听前思考
当别人对你说“不”的时候，你能感受到对方的自我保护吗？
书中金句
- 不带评论的观察是人类智力的最高形式。
- 大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
笔记
什么是非暴力沟通？
非暴力沟通，就是“通过观察事实，感受自己的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆听别人的愿望和需求。也就是说，既诚实地表达自己，又尊重与倾听他人。”
非暴力沟通可以指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地回应，既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。特别是在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，可以促进倾听、理解和发自内心的互助，让爱和尊重融入生活。
怎样诚实地表达自己？
不批评不指责
自责和指责他人其实都是错误的发泄，而隐藏在背后的是未满足的真正的需要。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
沟通四步
留意观察，表达感受，理清需要，说出请求。
(是什么，怎么样，为什么，怎么办)
- 第一步，留意观察——是什么
客观地说出，你观察到什么，不作判断或评估。怎样观察？通过眼镜看、耳朵听、脑子想，针对具体的行为，清楚表达；
常见误区：信口开河，缺乏依据；以偏概全，绝对化；主观臆断，猜测当事实；言过其实，意见当事实；
- 第二步，表达感受——怎么样
感受没有对错，只要如实说出。“我感到生气”“我感到开心”“我感到难过”。对于第一步当中的行为，我有什么样的感受，需要区分情感而非思想或主观判断。
常见误区：道德评判；进行比较；回避责任；强人所难；
- 第三步，理清需要——为什么
为什么会有那样的感受？什么样的需要或者价值观导致那样的感受。当需要得到满足的时候，我们就会有愉悦的感受，如高兴、激动、感兴趣等。当需要得不到满足，我们会有痛苦的感受，如烦躁，害怕，垂头丧气。可以用“我感到难过，是因为我很在意……”
需求领域：身体上、情感上、心智上、精神上
- 第四步，提出请求——怎么办
避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。不是让人猜，而是明确告知他人，你要什么，你期待他采取何种行动，来解决问题。请求不是命令。清楚地请求那些能满足需要的具体行为，而不是命令。
如何关切地倾听他人，“同理心倾听”？
尊重和理解
当我们听到对方一句气势汹汹的指责时，不妨按照这样的步骤，引导对方更明确的表达他的观察、感受、需要和请求。
复述-->澄清-->摘要-->确认
要不要反馈？当然，我们不能只倾听而不反馈。一定要让倾诉者把想说的话都说出来。
要不要打断？当你发现对方始终无法弄明白自己的感受和需求时，你可以打断他，适当地提醒对方应该弄清楚自己的感受和需求；或者，当你觉得气氛很沉闷时，可以选择直接表达出自己的愿望。
总结
- 非暴力沟通的本质
既诚实地表达自己，又尊重与倾听他人。
- 诚实表达自己
沟通四步：留意观察，表达感受，理清需要，说出请求。
- 关切地倾听他人
同理心倾听
通过四步：复述，澄清，摘要，确认，引导对方诚实表达自己
愤怒的本质是因为需求没有得到满足
表达句式：当我看/听/想到。。。，我感到。。。，因为我需要/看重。。。，你是否愿意。。。？
