客服工作也有暖心的时候

2021年10月份经朋友介绍，应聘上了京东物流客服工作。因工作内容比较简单，只培训了一天就开始上岗工作。

这份客服工作主要帮进线的配送员备注一些信息，但是只培训了一天，理论知识是认真学了并且也记住了，但是实操起来完全不是那么回事。

第一通电话接通，完全不知道怎么操作，配送员说帮忙查一下这单号的商品是什么，能不能取件。商品在哪里看？取件是什么？我完全搞不懂。因几分钟都没有帮忙解决，配送员生气的挂了电话。

心惊胆战的接了几通电话，觉得自己真的太笨了！便有了打退堂鼓的意思。在我要放弃的时候，接到了一个暖心的电话，这位配送员说：你是新来的吧，没有关系，你慢慢来，我这边等你不挂电话，最后顺利的解决了问题。要挂机的时候，这位配送员还鼓励我：“你做得很好，给你好评！”

正因有了这位配送员的鼓励，很暖心，让我坚持了下来。现在我已经能非常熟练的帮进线的配送员处理解决问题了。