【需求训练】分析用户需求

产品经理在处理需求的时候，一般分为三个步骤：发现需求 —— 定义需求 —— 需求排期
（需求排期主要关注俩点：排优先级估+工作量。）

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很多时候新入行的产品经理会吹嘘说：“一定要注重用户的反馈，通过用户反馈发现问题，那我们究竟能通过用户反馈发现什么问题呢？
1、自身产品的问题
2、竞品的问题
3、可能的机会点
现在我们知道通过用户反馈发现问题的方向，这时候我们应该了解一些渠道去收集用户反馈，认识每个渠道后还要掌握应对每个渠道的方法，也就是分而治之。

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作为产品经理我们时间是有限的，不可能监测所有用户的反馈，所以要挑重点反馈监测
低分差评：重点看1~3分
有效评价：重点看实际描述的评价

异常行为：比如水军刷榜、恶意评价
竞品变化：监控竞争对手的应用变化
产品经理不仅要收集和分析用户反馈，还要对用户做简单的调研，这样才能更好的解决用户出现的问题。这时我们就回顾下课程中重要的调研过程吧。

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 用户调研不是万能的，它也存在自己的劣势，知道它的劣势才能更好的避免踩坑 ，所以在用户调研的时候我们要避免。

1、为了调研而调研，为了访谈而访谈
2、问用户有什么需求
3、试图说服用户
4、求全求量求精求致
5、依赖调查问卷
收集用户反馈之后我们需要用思维导图方式整理用户需求，梳理过程中要明白在产品设计中的三要素“用户”“场景”“需求”。
1、梳理用户：梳理现在的用户
2、梳理场景：梳理用户的使用场景
3、梳理问题：针对用户使用场景梳理出可能出现的问题
4、梳理方案：找出现在能解决的问题的方案
当我们整理需求和用户问题后，我们会意识到公司的资源是有限的，在有限的资源做有限的事情，这时候我们就需要使用以下四种方法需优先级进行排序。
1、看用户量和发生频率
2、看开发难度和效果
3、看产品价值
4、看对目标群体的熟悉程度

用户流失原因调研四步经：https://cdc.tencent.com/2013/07/03/%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%B0%83%E7%A0%94%E5%9B%9B%E6%AD%A5%E7%BB%8F/
用户调研之言行不一：
https://cdc.tencent.com/2011/06/24/%E8%A8%80%E8%A1%8C%E4%B8%8D%E4%B8%80/
如何做一次完美的用户调研：http://www.chanpin100.com/article/36921
用户调研绝不是跟用户的Q&A：https://blog.sanjieke.cn/article/144538.html
《产品经理定义需求优先级的四种方法》：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ff1764801012sod.html
自我感动的善意是无用的：https://www.douban.com/note/656784274/