064 同理心 | 最重要的指导术
2018-10-12 本文已影响0人
曲菱歌
064 同理心 | 最重要的指导术
今日要点
尤其是职场里上级对下级的指导工作,请你记得:除了有“严格”的一面,还要有“迎合”的一面 。就需要了解“同理心”意识。
指导者,有“同理心”意识,就会试着让自己融入被指导者的情境,从对方的视角去看待问题、看待世界,才有可能切实地感受到下属的困境,以及找到可能的突破方向。指导工作,可能因此达到更加精准、更加到位的效果。
如何运用同理心意识?
第一步,是要有足够的耐心,要耐心地花时间倾听下属在说什么。要成为一个好的领导者, 要培养人,根本上是要从“以自我为中心”的情境里走出来。
第二步 ,在听下属发泄的过程中,你试着把对方看透。就是把自己看成一个大人,把对方看成一个孩子。
听下属讲话的时候,要能够听出来,他究竟是要:a 抱怨;b 无可奈何,不知所措;c 求助;d 寻求根本性的解决办法。每一种情形下,对他的指导方式都是不同的。有的时候,只需要给他鼓励和信任,就够了;而另外一些时候,可能真的需要给他以援手。
第三步 ,应用“同理心”意识,快速切入下属的情境。在他叙述之后,要学会帮他清理问题,分析问题,找出可能的努力方向。
第四步 ,告诫自己,下属的经验和能力至少在目前肯定是不如上级的,千万不要用高出他能力太多的标准来要求他,或者让他用自己无法把控的方法做事情。