管理精进的工具之三：避开认知陷阱

      从某种意义上来说，我们每个人都是管理着，管理自己也在影响着别人。只是有的人可以在这个道路上走得很远，而有些人会陷入困境。当然其中的原因很多，按照唯物主义"普遍联系"的观点，没有一个结果是由单一原因引起的；而按照辩证"主要矛盾"的观点，某一种结果一定是有几个主要因素导致。这个世界没有莫名其妙的因果，也没有无所不能的神主导，只有我们对因果的认知和判断。所以，在某种意义上来说，是认知影响了行动。这也是唯心主义的主要观点之一。当然，行为不是由认知这个单一因素决定的，人脱离不了动物属性而存在，所以欲望、环境、潜意识都会影响行为。但为什么强调认知呢，是因为人类能在认知方面发挥能动性。这就是为什么我们要接受教育，很多国家都把教育提升到"公民义务"的高度。当然，长大了也不能懈怠，因为一个人越长大，面对的环境就越复杂，还需要通过学习，不断提高自己的认知。或者用高大上的语言来说，是不断形成并修正自己的"世界观、方法论和行事原则"。

          "世界观和方法论"都是哲学概念，虽然哲学理论非常高深，但每个人都无法躲开它。实际上，我们一生中绝大多数时候，都在用自己的经历诠释哲学，而哲学也在每个人鸡飞狗跳的生活中得到发展。管理学上同样离不开哲学命题，好在管理哲学都不需要用力过猛，只需要相关的哲学理论和观点即可。因为这些观点下形成的认知，直接框定了管理者的行事逻辑和道德规范，从而也引导了管理者行为。

        在主流的管理理论中，无论是组织行为学还是领导力科学，在强调管理者应该做什么的同时，都会强调管理者要避开什么。实际上，对于管理者而言，避开陷阱也许是性价比最高的行事原则了。正如查理.芒格所说，"如果我不知道那些因素能导致成功，我只需要把导致失败的因素找出来，然后尽力去避免它"，就是这个道理。追求成功是没有止境的事情，但避免灭顶之灾却是每个人的必修课，对于管理行为更是如此。

        感谢哈佛大学的泰.本. 沙哈尔教授，他从哲学角度提出了管理者需要重点关注的几个哲学观点，主要包括教条主义、道德相对主义和虚无主义。他认为，每个管理者都应该了解这些认知误区，随时审视自己的认识和行为，规避由此可能导致的严重后果。其实，这些管理哲学一点都不高深，我们小时候就接触过很多，只是那时候还不知道这就是哲学。

      一、关于"教条主义"

      中国人肯定对"刻舟求剑"的故事不陌生，从哲学角度，这就是教条主义。所谓"教条主义"，是指"不分析事物的实际情况，要么是用形而上学的观点，僵化地对待某种现成的精神产品（某种理论、观点、教义等），从而僵化地规定和剪裁不断发展变化的现实实践"。教条主义根本上是一种僵化的态度，而且是 "以一以贯之"地僵化。我们最熟悉的是那个有名的"九斤老太"，属于非常典型的例子。

      在管理中，教条主义非常容易让人陷入困境。教条主义最大的问题是听不进别人的观点，所以容易陷入一意孤行。教条主义者没有认识到，一切东西都在变，没有一个东西放之四海而皆准，所以无法感应变化，分析变化，并据此调整自己的行动策略。而实际情况是，没有任何一个管理理论能适应所有场景，因为假设和前提变了，理论也就失去了应用价值。这需要我们对变化保持足够敏感，对能力边界保持足够清醒，对路径依赖和舒适区保持足够警觉。否则，就容易陷入困境，甚至导致严重后果。

    二、关于"道德相对主义"

    "道德相对主义"是兴起于文艺复兴之后的哲学理论，它强调"没有绝对道德，没有绝对善恶，没有绝对对错"，所以对于各种差异应该选择包容。与教条主义相比，它更强调灵活性。从哲学角度讲，它的观点有一定道理。但在管理中就容易把人带入误区。比如说，一个人在日常是不能杀人的，但是如果这个人是坏人呢？如果这个人本来不想活，想要自杀呢？这样就给了很多情况下可以杀人的理由，而且不会受到道德准则的责备。但实际情况下，一旦有了突破口，道德的约束就不再对所有人有效，随之而来的就是道德灾难。

      如果将这种认知放在管理活动中，很可能会带来危险。因为管理是一个狭义范畴，所以管理者应该而且必须相信，这个世界是有真理的，也确实存在绝对错误的事情。我们努力的目标是"做正确的事情"。"道德相对主义"尤其对领导力有致命威胁。因为一个成功的领导者需要"权威、诚实和一贯性"，且三个要素缺一不可。而"道德相对主义"很可能会让领导者的努力归零。比如以"诚实"为例，这是一个基本的道德纪律，它需要一个人尽可能说实话，即使在极端情况下，也不要说假话。因为假话被识破后，毁灭的是信用基础，而造成的后果是无人追随。忽然想起来facebook将"不作恶"作为宗旨，在某种意义上，也是对"道德相对主义"的一个宣战吧。

      三、关于"虚无主义"

      "虚无主义"也是一个非常有名的哲学观点，它认为"什么都是浮云，特别是人类的存在，没有意义，没有目的，没有真相，更没有价值"。这种哲学主张把所有的价值归零，容易让管理者陷入"消沉、不作为"的泥潭。其实，不仅仅是对管理者，我们在日常生活中，尤其是在陷入困境的时候，也会质疑生活的目的和意义。而虚无主义正好迎合了这种认知。生活中见过很多"混日子"的人，从哲学角度贴个标签的话，除了懒惰之外，多数应该属于"虚无主义者"。

      "虚无主义"其实没有什么解药，一些抑郁病人就是虚无主义的中招者。这也从另外一个角度说明，为什么我们从生至死，都在追问"意义"的命题。但对于管理者而言，这又是必须解决的命题。其实，对生命赋予意义确实有点难，但对工作赋予意义，这是管理者的基本素养。很多企业会给自己赋予使命，这些使命分解下去，其实就是每一个管理者的使命。

        我们每一个人都是独一无二的存在，但又无法孤立存在。所以，需要在关系中找到自己，在推动团体实现目标中找到自己，这是阿德勒给出的人生使命和意义。那么，对管理者来讲，工作是人生使命的一部分，即便已经衣食无忧，财务自由，但很多人依然会努力工作，也说明不是工作离不开人，是人离不开实现使命的平台。

        认真对照一下，自己都觉得汗颜。这些陷阱其实都踩踏过，或者正深陷其中，之所以以前没有意识到，很多时候是因为"身在此山中"。其实何止是对管理者，我们生活中的很多困惑和苦恼不也是来自于这些认知吗？

        认知决定行动，而行动会塑造一个人，这中间连接的就是努力。每个人都有机会通过努力成为最好的自己，从而找到生命的意义，实现人生的价值。