设计心理学--1.3 头脑中的知识与外界知识

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先来看一个问题，请从这些图中，选出正确的苹果logo。

再来看一个问题，请从右侧这些图中，选出正确的苹果logo。

大多数人能轻松的从右侧的图中选出苹果logo，而左侧的图就比较困难。可见人们对这个logo的记忆其实是模糊的。

其实生活中人们对于大多数信息的记忆都是模糊的，但是这并不影响我们根据这些模糊的记忆进行精确地操作。比如我记不清电视遥控器的开关按钮是在左上角还是右上角，但是我依然可以开关电视。

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那么模糊的记忆为什么能引导精确地行为呐？有这么几个原因，首先是并不是说记在大脑里的才叫知识，外部世界也有知识。在大家的习惯理解中，知识就是指记在大脑中的信息，但是只要外部世界的事物已经被解释和理解，它也算是知识。而且一个人完成任务需要的知识大部分来自外部世界。当这些外部知识人们唾手可得的时候，人们往往会放弃学习这些外部知识。比如，大部分人打字的时候还是会瞄一眼键盘，因为键盘上印了字母，熟练到一定程度或者需要盲打提高效率的时候，才会刻意去记忆和练习。

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第二个原因是人们无需具备高度精确的知识，也能完成任务。人们只需要结合外界和头脑中的知识就可以做决定了。比如前面提到的遥控器的例子，遥控器的开关按钮旁边可能就印了开关两个字，这就足够我找到正确的按钮了，更不用说有的开关按钮会在大小、颜色、图标上做文章，这就更好识别了。

这里有个知识点在设计中比较重要，人们会选择性的记住物体的部分特征，并且一旦这些帮助辨识的特征的规则改变了，人们就会混淆和出错。比如人们区分人民币纸币时候，除了面额还会根据颜色和大小来区分。但是美元纸币无论面额它纸张的大小是一致的，那么习惯了人民币这种分类规则的人，再去识别美元就会有些麻烦。所以设计产品的时候，找出人们已经记忆了的那部分知识，也就是用户习惯还是很重要的。

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第三个原因是人们会依靠外界存在的约束条件简化记忆。不得不说懒真的是天性。比如iPhone正面只有一个按键，人们自然就会按这个键。关于约束会在第四节课详细介绍，这里就不多讲了。

最后一个原因就是头脑中有关文化规范和习俗的知识也会减少可能发生的动作，减少人们的可选项。比如红灯亮了，绝大多数人都会选择停车，不停的后果很严重。

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前面提到知识包括人头脑中的信息和外部世界的信息。人头脑中的信息，说白了就是记忆。

既然这本是心理学，咱们就从心理学的角度来分析一下记忆。心理学家把记忆分为短时记忆和长时记忆两种。

人的短时记忆容量非常有限，通常是5到7个条目，但从实际角度出发，最好想象它只有3-5个。因为短时记忆太容易被轻微的干扰打断。但是可以通过多种感官的形式，减轻这种干扰，增强短期记忆的效果。可以通过视觉、听觉、触觉等混合的形式呈现信息。

长时记忆记录的是过去的信息。人们在存储和还原这些信息的时候需要花费更多的时间和精力。比如要复习才能记得牢。比如回忆的时候会话到嘴边就是想不起那个词。而且有时人们在回忆也就是重建长期记忆时会出错。

其实记忆还有其他维度的分类方式，比如随意的记忆和有意义的记忆。

随意的记忆不是不在乎能否记住，而是需要记忆的东西之间没有关联。比如字母表，每个字母之间相互独立，没有连续性，前一个字母对后一个字母也没什么太大的联系意义。这种记忆比较难，基本等同死记硬背。

相应的有意义的记忆是指需要记忆的事物之间有一些联系或者结构，可以帮助人们重建这些信息。比如路径记忆法就是让不相关的事物具有相关性的一种方法。简单来说就是神探夏洛克里提到的记忆宫殿。 好设计就是能提供给用户一个有意义的结构，让用户的记忆变得简单一些，当然最好压根不需要人们记忆。

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大脑的重量只有人体的2%，但是消耗的能量却占到20%，所以大脑会尽量减少能量的消耗。能不记忆的就不记忆，能简化的就简化，人们会使用近似事实的模式来思考。比如计算人民币兑换美元的时候，会大致除以或者乘以7，虽然不是很准确，但是可以帮助人们有个快速的认知。还比如可以把短时记忆理解为5个盒子，每个盒子只能放一个东西，当有第六个东西的时候就会替换盒子中的一个东西。这种近似的模式未必是对的，但是能有效的减轻记忆负担，快速得到结果，这也解释了为什么人们的心理模型经常和实现模型有巨大的差异。

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可见，其实人脑并不擅长记忆，工作管理中有个说法是把大脑当cpu，把电脑当硬盘是比较符合人性的做法，我深以为然。也就是说把内外部知识结合起来。外部知识是帮助记忆的有力工具，但必须在恰当的场合、时间和情况下应用。下面来举两个例子来理解这句话。

专业的围棋选手看到一盘棋后，是可以再现这盘棋的，并且连下的顺序也可以再现。哪方先下在什么位置，另一方又下在了什么位置，对于外行来说，就是一盘黑白相间的子。这是因为围棋选手受过专业的训练，他们记忆中有很多棋谱，他们站在大量棋谱的高度上看一盘棋自然比外行看得更多。可如果是一盘胡乱摆放的黑白棋，即使专业的棋手也和外行一样难以记忆。棋手能够记住棋局，就是结合了这盘棋这个外部知识，和记忆中大量棋谱这个内部知识。

再来看个例子，比如提醒功能。提醒本身包含信号和信息。信号就是有个事要记住，信息就是这个事是什么。理想的提供必须包含这两点，并且要发生在合适的时间或者地点。如果提醒的太早或太晚或者地点不对都相当于没提醒。

所以使用外部信息帮助人记忆，要在恰当的场合、时间和情况下。

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外部知识不仅可以减轻记忆负担，外部知识和内部知识之间的还有更多的关系。

首先外界知识和头脑中的知识此消彼长。外界能获得的知识，大家也就不愿意去记忆了，记忆中已经知道的事情也就不用去外界查找了。如果设计产品的时候不希望增加用户的记忆负担，那么就需要把信息展示出来。但是使用记忆相比使用外界知识，人们的效率更高。所以当用户从新手过渡到中间用户以后，就不用再显示一些啰嗦的信息打断用户了。

其次，外界知识扩展了人的能力，不仅扩展了人的记忆，也为帮助人们做出决定提供了足够的线索。而且现在人们的生活也越来越依赖外部世界，比如没有手机简直不能活。

最后，结合结合内外知识，其实也是人们认知世界的方式，比如映射这个基本的心理学概念，所使用的原理就是结合外部世界和头脑里的知识。在第一节课咱们提到过映射，其中自然映射是比较容易被人们掌握的映射方法。比如利用空间关系进行映射，那么控件离被控制的对象越近，人们越容易记住这种映射关系。还有自然映射会随很多因素而不一样，比如通常人们使用的滑轮鼠标，向下滑是浏览页面下面的部分，但是人们在使用触屏设备的时候又是向上滑动，查看更多下面的内容。

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最后来总结下这节课的知识点

含糊的知识能引导精确的行为，原因是记忆和外界知识都是知识，人们无需高度精确的信息，刚好够就可以了。外界存在的自然约束和记忆中的文化规范和习俗也会限制很多行动的可能性，从而引导人做出准确的行为。记忆是一种不太精确、并且能避免就避免的存在。人们会使用近似模型和外界知识来减轻记忆负担。此外记忆和外部知识此消彼长，人们依赖外部知识，确保人的行动正常有序。

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