在服务行业，不能有玻璃心

文/陈彩霞

昨天下班，挺累的，整个人都坐不住，还站不稳，浑身没劲。

好在遇到的客户态度都特别特别好，并没有因为业务办慢而发飙。

经常会听到客户说:“姑娘，你这么细心，态度又这么好，建议箱在哪里？我要给你好评，过年我一定得包个红包或者送礼物给你，姑娘，你说话怎么这么幽默，我今天肯定配合你快速完成业务，看你这么可爱的份上，我就配合你完成业务指标。”

当然，不是所有客户态度都这么好，就像昨天来了一个客户，她需要兑换外币，因为外币要提前写预约单，她二话不说，当场发飙，我记得她重复的声音有:“你们总行这么大，作为四大行之一，连换个外币都要预约吗？真是神经病，你们工作人员都是神经病，真恨不得放一颗炸弹[炸弹]在这里炸死你们这一群人。”这一骂，持续骂了40分钟，全程都是她在骂，我只说了一句:“兑换外币要提前写预约单”。她骂完后，拍了拍桌子走人。

在场的一位客户说了一句话:“姑娘，别理她，千万别放在心上，这种人在这世界上不多了，还是好人多的。”

我回复:“我要是在乎她的一举一动，并存在玻璃心的话，只能证明我不适合做服务行业。”

确实是啊，这辈子你可能会遇到很多很多坏人，但同时你也会遇到很多很多好人。

作为服务行业，对客户的负能量和正能量都是要面对的。而且更多是磨炼一个人成长历程。

这世间所有的美好，都是你长期不断积累下来的幽默和不断去学习、去提升自我的内在。

作者简介: 你好啊，我是Anna，一位独立行走的96后，工作上是一位编辑工作者，生活上是一位平凡记录者。这里有我一路成长经历和三观，这一路披荆斩棘，只想成为自己喜欢的模样。热爱写作、跑步、爬山、做志愿者、坚信写给自己看的作品才是最好的！