第五章 学校危机管理

    第二节 学校危机管理的概念

        一、学校危机管理的概念

        危机管理是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。

        二、学校危机管理的特征

            （一）预见性

        学校危机管理的预见性在于对危机事件的早期预防，尽可能避免和降低损失。

            （二）阶段性

        学校危机管理的阶段性特征与危机管理的阶段性特征一致，即可分为危机前、危机中、危机后。因而学校危机管理也应从三个阶段出发，防范、处理、善后，争取降低危机的发生概率和危害性。

            （三）辐射性

        学校危机管理的辐射性是缘于危机影响的广度和深度，具体来看：一是学校危机的发生不仅是对学校内部设施、成员的危害，由于学校的特殊性，其牵扯的是学校内部成员的各自家庭，甚至社会层面，负面作用巨大、影响广泛；二是学校危机的发生造成的危害不仅是当期的，更有可能潜伏至未来而爆发后续损害。

        因此，学校危机管理不仅仅是处理危机发生时和短暂后续的负面影响，更需要将危机管理深入到受此影响的各个社会成员，并重视长期性的危机修复，如对学生的心理健康教育。这也才能促使学校本身从危机中恢复甚至受益。

            （四）教育性

        学校危机的发生和处理往往需要潜移默化地对学生进行积极的危机教育，帮助他们树立危机意识，因而具有教育性。

        三、学校危机管理的原则

            （一）制度性

        学校的危机管理应当做到日常化、制度化，即建立专门的危机管理部门、制订科学的危机管理方案和应急预案、有效的危机管理网络，通过传播和练习的方式，使学校每位成员都能具备危机应对能力。同时从教育角度提升成员危机意识，从而减少危机发生时的损失。

            （二）真实性

        学校危机管理需要主动、透明、公开地向学校内部成员、学校外部成员、社会公众传递。学校自身要承担危机管理的责任，实时地通报学校危机事件处理现状和困难，避免猜测，稳定各方情绪、态度、行动，并争取更多的帮助和支持，也有助于树立良好的学校公共关系。

            （三）时效性

        学校危机管理必须预先准备、及时反应、实时传播。应当迅速决策，迅速整合一切可以利用的资源，果断地处理危机事件。

            （四）以人为本

        在危机事件处理中，应当切实保障学生利益，维护学生安全，及时修复学生心理，给予学生、家长、社会满意的答复。