四、 人如何思考

27. 人更擅长处理小块信息

    • 使用渐进呈现，仅在用户需要时才展示他们需要的信息。用链接引导用户获得更多详情
    • 如果不得不在让用户点击和让用户动脑之间做出取舍，那么多几次点击，少一点动脑思考吧
    • 在使用渐进呈现之前，做足调研，搞清多数用户需要什么信息，且在什么时候需要

28. 有些心理活动难度更大

    • 在人机工程学里，用户承受三中负荷（load），所花费资源从多到少排列如下：认知（记忆）> 视觉 > 行动
    • 如果增加几次点击可以减少思考和记忆的内容，那是值得的，因为点击的负荷比思考的负荷更小
    • 确保目标足够大，可以轻松点击到，可以减少动作负荷
    • 吸引用户注意力，就要增加视觉信息，加入图片、动画和视频，因此视觉负荷就会变多
    • 游戏是通过增加负荷数量提升挑战难度的（许多游戏增加了不止一种）：
      • 有的游戏需要玩家仔细思考，因此具有大量认知负荷
      • 有的游戏需要玩家在屏幕上寻找物品，因此具有大量视觉负荷
      • 有的游戏需要玩家用键盘或别的设备来瞄准并射击敌人，因此具有大量动作负荷

29. 30%的时间人会走神

    • 人集中注意力处理一项任务的时间是有限的，应当假设他们经常走神
    • 务必建立提示用户位置的信息反馈，以便他们回过神来之后能回到原来的位置继续浏览

30. 人越不确定就越固执己见

    • 不要花费大量时间尝试改变别人根深蒂固的观念
    • 改变他人观念的最佳方法是让他们先认同一些非常小的事情

31. 人会创造心智模型

    • 心智模型指一个人对某事物运作方式的思维过程，即一个人对周遭世界的理解。心智模型的基础是不完整的现实、过去的经验甚至直觉感知。它有助于形成人的动作和行为，影响人在复杂情况下的关注点，并确定人们如何着手解决问题
    • 人们总是有心智模型，基于过去经验创建，因人而异
    • 做用户调研和客户调研的一大原因，就是帮你理解目标用户的心智模型

32. 人与概念模型交互

    • 心智模型是人在脑海中对交互对象的设想模型，而概念模型是通过真实产品的设计和界面传达给用户的真实模型
    • 有针对性地设计概念模型，而不要让它因技术而“泛滥”
    • 设计直观用户体验的秘密，是确保产品的概念模型尽可能和受众的心智模型匹配
    • 全新产品，不匹配任何人的心智模型，那么就需要通过教学来让用户创造出新的心智模型

33. 故事是人处理信息的最佳形式

    • 行之有效的故事结构：起因、经过、结尾
      在起因部分，介绍故事背景、人物、处境和冲突
    • 故事是人们处理信息最自然的形式
    • 如果想让用户自然地得到因果关系，就编个故事吧
    • 故事不仅是为了娱乐。无论你的内容多么枯燥，故事都能让它更易于理解，形象生动，便于记忆

34. 示范是最佳教学模式

    • 别只告诉人们要做什么，还要示范给他们看
    • 用图片和截屏作为示范
    • 简短的视频是较好的示范方法

35. 人天生爱分类
    • 人们喜欢给事物分类
    • 尽可能为你的受众分类信息，谨记“人如何记忆”中4件事法则
    • 谁分的类并不重要，关键是分的好不好
    • 分类对7岁以下的儿童没什么用

36. 时间是相对的

    • 使用进度条，让用户知道要等待多长时间
    • 一个人的心理活动越多，越觉得时间流逝得多；为了让处理过程显得短一些，把任务拆分成几步，并让用户少动脑子
    • 尽量让完成某项任务或显示信息所需的时间保持一致，以便用户响应调整自己的预期
      • 预期一直在变，10年前不介意一个网页需要20秒打开，但如今超过3秒钟就会不耐烦

37. 四种创造力

	认知的	情绪的
刻意的	托马斯·爱迪生	灵光一现
自发的	牛顿和苹果	艺术家、音乐家

• 刻意的认知创造力需要大量的相关知识和时间
  刻意的情绪创造力需要安静，不要指望很快得到答案
  自发的认知创造力需要暂时放下手中的问题。将它从意识脑中暂时移出，做一些不想关的事情，通过潜意识心理活动把信息以新方式联系起来
  自发的情绪创造力一般不能成为设计培养的对象

• 自己的设计流程也需遵循同样的法则。给自己一点儿时间，才能提出有创意的设计方案。束手无策时，小睡一会儿

38. 人可以进入心流状态
    • 如果设计试图引发用户的心流状态（例如游戏设计师），那么：
      • 让用户在操作过程中可以控制自己的行为
      • 把很难的操作拆分成几步，让人们认为可完成，又不能觉得太简单
      • 给用户持续的反馈
      • 尽量减少干扰

39. 文化影响人的思维方式
    • 东方强调人际关系，西方注重个人主义
    • 不同地区和文化的人对于照片和网站设计的反应不同，如果用户来自不同地区，注意在多个地区进行用户调研
    • 在阅读心理学研究报告时，注意被试者是否来自同一地区，切勿将研究结果一般化。不要一概而论

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五、 人如何集中注意力

40. 选择性注意

    • 鸡尾酒会效应：在嘈杂中会过滤掉其他谈话信息，但可以马上听到有人呼喊自己的名字
    • 只要你给出明确的提示，并且任务不太费时间，人们就能集中注意力并沉浸其中，而忽略别的干扰
    • 人们的潜意识会不断地扫视周围环境，看看是否有自己感兴趣的信息，比如自己的名字以及食物、性、危险等信息

41. 人会主动过滤信息

    • 如果某些信息需要人们特别关注，那么要让它比你想象中的明显10倍
    • 如果担心人们会过滤某些信息，可以使用色彩、大小、动画、视频和声音来吸引人们的注意力

42. 熟能生巧无需特别留意

    • 如果人们反复做一系列的动作，就会产生无意识的惯性
    • 如果需要重复操作，尽量让操作简单一些，但也容易让用户犯错
    • 让撤销操作变得简单——不仅允许撤销上一步操作，也要允许撤销整套操作
    • 与其让用户反复执行一个任务，不如让他们选出所有想要操作的项，然后来一次批量处理

43. 对频率的预期会影响注意力

    • 人们会无意识的建立事件发生频率的心智模型
    • 如果需要人们关注某个鲜少发生的事件，最好使用抢眼的提示来引起人们注意

44. 注意力只能维持10分钟

    • 假设自己只能抓住用户7~10分钟的注意力
    • 如果不得不超过10分钟，可以介绍一些新信息或通过暂歇来调剂
    • 将在线演示和教程的时长控制在7分钟以内

45. 人只会注意显著线索

    • 考虑清楚哪些是你想要呈现给用户的显著线索，并设计得足够明显

46. 人无法同时完成多个任务

    • 人们以为自己可以一脑多用，其实并不能
    • 如果需要用户同时做多件事，应该预料到会出很多错，应该给出修正错误的途径

47. 勾人六事：危险、食物、性、移动、人脸和故事

    • 3个大脑：新脑控制意识、推理、逻辑，中脑处理情绪，旧脑（爬行脑）关注生存情况
    • 旧脑的天职，关注食物、性、危险情况，这些内容放在网页或软件上或许不合适，但确实可以吸引注意力
    • 使用近景人脸图片
    • 尽量多讲故事，即使是事实性信息也可以用来讲故事

48. 巨大噪声会吓人一跳并引起注意

    • 执行某些操作时，可以给予恰当的声音提示，如操作出错、达成目标或捐款时
    • 声音要有变化，以免用户太过习惯而不再注意

49. 人欲关注，必先感知

    • 信号检测理论
      设计特定任务，考虑一下错误警报和遗漏哪个造成的损失更大，前者损失大，则减弱信号；后者损失大，就加强信号

	是否存在刺激（是）	是否存在刺激（否）
你感知到了吗？（是）	感知刺激	假警报
你感知到了吗？（否）	未感知到刺激	正确否定

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