10.19

得知周末要培训两天，大家有点烦恼，有些周末有安排的同事要放弃原本的事情，有些同事周末要巡路也得换班了，像我周末要带石榴上课，也只能请假了。

突如其来的培训并没有让我产生抱怨，有个学习的机会也是蛮好的，还挺期待的呢。

今天办事挺顺利的，有个老爷爷拿出厚厚的资料向我咨询，我耐心的讲解后，他愉快的感谢。

还有几个退休的大姐姐，喊号就为了在我这里办事，看轮到她们了激动的不行。

昨天上午也有个男的特别拽，其实退后想想也算能理解，身体不好的普通老百姓为钱发愁，为自己在呐喊申冤！我只能说:我是来帮你解决问题的，不是来和你争吵的。说完这话后我安静的坐在座位上，他也是，过了大约两分钟，等待期后，他又和咨询群众一样了，还为刚刚的事感到不好意思，当然不是道歉，是我从他的行动上看到的。

他开始小心翼翼，小声询问……

没有让事情继续恶化，我觉得处理的还算不错，一定还有更好的办法，欢迎大家踊跃留言！