组织建模

1 目的

组织建模用于描述组织内的角色 ^[1]、职责和报告结构，并使这些结构与组织的目标保持一致。

2 描述

组织模式定义了如何组织一个组织或组织单位。组织单位的目标是聚集一群人来实现共同的目标。这个团队可能因为人们共享一套技能和知识而被组织起来，也可能为了服务特定市场而被组织起来。

组织模型是对 组织单位 的视觉表示，它定义了：

• 该群组的成员（谁在该群组中）,
• 成员之间的正式关系（谁向谁报告），
• 每个人的功能角色，
• 单元与其他单元或涉众之间的接口（交互性和依赖性）。

3 元素

.1 组织模型类型

有三种主要的组织模式：

• 功能导向：根据共享技能或专业领域将员工分组，并通常鼓励在组织内标准化工作或流程。功能组织是有益的，因为它们似乎有助于成本管理和减少重复劳动，但它们容易产生沟通和跨职能协调问题（非正式地称为“筒仓效应”）。
• 市场导向：可能旨在为特定的客户群、地理区域、项目或流程服务，而不是按员工共同技能或专业知识进行分组。市场导向结构使组织能够满足客户需求，但很容易在工作方式上产生不一致。有些人可能会发现他们在多个领域重复做相同的工作。
• 矩阵式组织结构：为每个功能领域、产品、服务或客户群设置单独的经理。员工向一条线上的管理者汇报，后者负责某种类型的工作业绩，并识别出工作中的效率提升机会；同时他们也向市场（或者产品、服务、项目）经理汇报，后者负责跨多个职能领域管理该产品或服务。矩阵式组织结构的一个挑战在于，每位员工有两个（关注不同目标的）上级，责任归属难以厘清。

.2 角色

一个组织单位包括若干明确定义的角色。每个角色都需要一套特定的技能和知识，有具体的职责，执行某些工作，并与其他组织中的角色有着明确的关系。

.3 接口

每个组织单位与其他组织单位有接口。接口（交互）可以以与该组织单位从其他单元接收或向其他单元发送的角色和工作包进行通信的形式存在。

.4 组织结构图

在组织建模中使用的根本图表是 组织结构图。

虽然大多数组织结构图遵循一些约定，但目前还没有公认的标准：

• 一个方框描绘：
  • 组织单位：人员、团队、部门或分部。一个组织单位通常由多个团队组成，而每个团队又由若干个人组成。
    图表可能混合组织单位并显示人员、团队和更高层次部门的组合。
  • 角色与人员：组织内的角色以及分配给每个角色的人员。
• 一条线表示：
  • 报告线： 一个组织单位与另一个组织单位之间的责任和控制。一条实线通常表示直接权威，而一条虚线表示信息传递或情境权威。报告关系描述了管理者与一个组织单位的关系

.5 影响者

组织结构图是开始构建组织模型的主要工具。 组织结构图代表了组织的正式结构。 商业分析师还会确定非正式权力、影响力和沟通渠道，这些渠道可能不直接与正式的组织结构图相对应。

确定所有有影响力的人在规划沟通并为用户接受提供便利方面都很重要。 识别有影响力的人的一种方法可能是向涉众询问“我可以问谁……”，并记录答案。 一个有影响力的人可能是一个人，每个人都在寻找信息、方向和建议。 另一种方法是注意谁在会议上代表了团队发言。

4 使用考虑因素

.1 优势

• 组织模式在大多数组织中都很常见。
• 在商业分析信息中包含一个组织模型，以便团队成员提供支持。 未来的项目可能会受益于了解谁参与了该项目以及他们的角色是什么。

.2 限制

• 组织模式有时会过时。
• 无法反映在 组织结构图 中的非正式权威、影响力和沟通渠道 更难识别，可能会与 组织结构图 冲突。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/zuzhi-jianmo.html

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1. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之39-角色与权限矩阵.http://www.srs.pub/babok/juese-yu-quanxian-juzhen.html ↩