如果护士怠慢了您

作者：清泉

        尊敬的女士/先生,您或您的亲人、熟人去医院看病的时候，有没有遇到类似的事情：问到脸上，没人理；喊破嗓子，没人来；每天被收着N级护理费，除了打针发药，连护士的影子都看不着……心头那个火呀，腾腾的。

        先请您消消气吧，的确怠慢了您，但这怠慢的背后，是有些深层次的原因的：中国的护士忙呀，原来不讲究床护比的时候，1名护士1天打针发药多少次，那都没有个数；现在，讲床护比了，严格规定1名护士负责2.5名病人，好像是不能玩巧了，绝不：诶，你有政策，俺有对策，床位多少是死的，但加床数多少，你没法控制吧，我50张床，按规定配备20名护士，我没违反规定吧，但我为满足病人住院需要，加50张床，收治100个病人，你控制得了吗？如果动真格的，也是有办法应对的，只是，习惯了弹性的国人，大家都睁一只眼闭一只眼，心里跟明镜似的，又不涉及到个人利益，何必那样较真呢？你哄哄我，我哄哄你，只要一方面享得到足够的尊重和好处，另一方面又足够听话和懂事，这事，就算过去了。可是，却苦了护士们了。

        明面上有足够的人手，实际上欠缺了很多，但事情并没有少，护士们成天的疲于奔命后，难免有说得不够、做得不到的地方，病人不乐意了：病了本就不爽，除了钱，还换不来好的服务，医生也就罢了，还要求着人家瞧病呢，你个小护士，要权没权，要钱没钱，还不耐烦，吼你怎么啦，投诉你怎么啦，气急了，推几下，你还不是白受着？

        在国外，就不一样了。“国外护士的排班是与病人的数量相对应的,决不可以将每位护士护理病人的数量随意增加。"这是护士应该享有的权益和保障的体现.床护比是维护病人利益和确保护士工作安全性的最基本指标。

        国外的病人也不一样，他们在因护士忙碌而没有得到有效处理的时候，会直接向院方投诉："因为你们的护士人手不够，使我的生命置于危险之中"或者“因为你们护士的人手不够，使我没有得到及时的护理服务”，而不是像中国某些病人这样，只对同样无辜而且无力而且受伤害的护士发泄。中国某些病人往往不愿深究问题的实质，对应该为某事负责而且有能力对某事负责但拥有有权力的管理者或者医生可以宽宏大量，一味畏惧和忍让；而对无辜但处于弱势的护士毫无应有的尊重，甚至鄙视与欺凌：同样的话，同样的解释，出于无地位的护士的嘴，就没人听得进去；一旦换了医生或者某个有官位或者官样的人来说，病人马上就接受了，无条件服从了。这也是国民"官本位""权本位""利益本位"的反映。

        其实无论国内国外，如果您因为遭遇到护士的怠慢而投诉，最好是有的放矢。想要彻底解决问题，就一定要多问几个为什么，层层递进，挖到根源，找对人，坚决要求回复并要求提供落实依据，否则，你投诉的问题一定会大事化小，不了了之；如果单是为了泄愤，找只小白羊没啥意思，能制服头把恶狼，那才是本事，才能配得上投诉二字，才能真正平息了您心头的那把大火。