六个成交的小技巧,助你快速成交!
在零售工作中,有时候顾客听了导购唠叨了半个钟,却始终未能成交,有时顾客进店溜一圈就走了,有时候顾客还未等导购介绍完就一脸厌烦的表情……为什么会出现这样的情况呢?为什么顾客去了别家购买了?那是因为成交的火候不够,今天分享六个技巧,助力你快速成交。
1、帮助顾客认识需求
对于任何一个顾客来说,只有认识到自己的真实需求,才能主动出击购买,所以在前期的沟通中,导购要试探性的多提问,多抛问题给他们,让她根据自己的实际情况来选择。
比如可以通过顾客的穿衣打扮、口音等来打开话题,再切入一下比较专业的话题,像美学知识、搭配技巧等,这样信任感就会强,自然顾客也会逐步吐露真情。
2、阐明产品最大卖点
每一款产品的卖点非常多,但是适合顾客的往往就那么一两个,加上当前同行竞争激烈,产品同质化比较高,所以导购在介绍产品的时候要突出顾客最为感兴趣的卖点,不必将所有的卖点全部向顾客倾诉,这是成交的关键。
3、善于引导顾客思维
导购在与顾客周旋的过程中,一定要占据主动,不论顾客抛什么问题,都要能很好地应对,但是要注意不能陷入对方的思维里,而要学会引导顾客思维协助顾客做出成交的决定。因为有了前面的信任基础,接下来就是促进成交,所以要抓住一切可能,尽可能的缩短顾客考虑的时间,促使顾客尽快做出决定。
4、销售中不怠慢顾客
在任何情况下,导购接待服务顾客时都不能自乱阵脚,而要做到“接一顾二招呼三”,即使店铺没有足够的人手时,也要合理安排,兼顾到所有顾客,让顾客觉得这家门店导购的服务和热情,这样更容易吸引周边路过顾客的光临,增大销售机会。
5、必要时可适当让步
在与顾客沟通博弈的过程中,有时候会遇到一些特爱沾便宜的顾客,一旦他们觉得没有什么“实惠”可捞很有可能会放弃购买,遇到这种情况时,导购可以适当的做出让步,但是让步不能没有底线,在整个的博弈过程中先紧后松,让顾客觉得这优惠来之不易,他们才会好好珍惜。
6、借用外力加速成交
有时候在销售中,与顾客沟通的时间太长,迟迟不能成交,这时导购可以借助外力,比如门店经理、商场经理来帮助自己,促使尽快成交,但是前提是导购已经和这些群里搞好了关系,结成战略联盟,他们必要时会出手相助。例如门店经理现场帮腔,或引导你进行组合销售,这样都是可以加速成交。
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