多想一步

地点：某酒店

Round 1:

“您好！您知道Club Lounge（行政酒廊）吗？”

“嗯嗯，知道。”

Round 2:

“您好，你知道Club Lounge（行政酒廊）吗？”

“您好！是的。我们的行政酒廊在二楼。您可以搭乘您右手边的电梯前往，出了电梯忘左手边方向走即可。你可以看到行政酒廊的标识。玩得开心，再见！”

如果您是客人、酒店管理者，您是倾向于哪一Round的人员回答？我想，绝大多数都会选择Round 2吧。

为什么呢？原因很简单。

第二者多想了一步。

别人问路，别人为什么问路？别人会平白无故抓着一个人问路吗？肯定是别人不认识或者不记得路，想要去到那个目的地。如果只回答“是的，我知道。”无法帮助别人解决问题，可能还会给别人留下特别不好的印象。多想一步，不仅仅为别人解决燃眉之急，更重要的是，你向别人展示你所在企业的文化、你的能力、你的魅力（细心、认真、负责）。

有时候多想一步，会成就你人生一大步！