当我们聊 “沟通” 的时候，我们在沟通什么...
photo by 楚汐
关于 “沟通” 这个词，我们都不陌生，甚至很长一段时间以来，我还自认为自己是个挺能说会沟通的人，至少到目前为止，我的人际交往中还不曾发生过因为沟通不善而让彼此不痛快的大事儿。
额......也或许有过？只是我的朋友们都很良善，即便对我偶尔有之的沟通不良也采取了包容甚至沉默的心态，所以至今我都不为所知，还颇为自得自己的沟通能力？Maybe……
当我仔细读过这本《沟通的艺术》，对照作者所介绍的方方面面的沟通的门道，以此来检核自己日常人际交往中的沟通言行后，才发现，关于沟通，原来真的还存在不少我曾自以为是的误解和迷思呢……
#那些和沟通有关的迷思
比如，和对方沟通的过程中，一旦说到对方无言以对，我们就忍不住的沾沾自喜，以为自己完美的表达了自己的观点并说服了对方，殊不知对方也许只是懒得回应我们……很显然，这样的沟通是失败且无效的。
再比如，我们常单纯的认为，只要好好沟通，问题总能得到解决。但实际情况未必尽然。举书里的一个例子：
考试没拿到高分的学生跑去问老师原因，即便老师和学生极尽坦诚的沟通了所有拿不到高分的原因，也解决不了当下低分的问题，充其量只是提供了学生今后努力的方向……很显然，这里的沟通只能起到 “抛转” 的作用，只有借此引出之后的行动，才有可能解决问题。
又比如，我们在沟通的过程中，潜意识里总觉得非得把对方沟通明白，完全理解了才是有效沟通，才会有助于推进事情的发展，但事实上也不尽然。举个职场中最常见的例子：
上司和下属之间因为层级关系对信息量的掌握程度有所不同，也因此常会出现对某件事情的观点和作法有不同意见。这种情况下，倘若在有效率的几次沟通后发现依然无法让下属心服口服，那么最 “双赢” 的作法便是放弃沟通，按照上司的想法去执行就对了。
这时作为下属的，可以这么考虑，“尽管我理解不了你的想法，但是没问题，我可以按照你说的去做”……这种情况下，哪怕彼此的沟通达不到相互理解，也并不影响整个事情的推进，从最终目的来看，这也是一次成功的沟通。
……
由此可见，有效的沟通，要能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。
简言之，一切会影响并伤害到彼此之间关系的沟通都是要尽量避免的，这就意味着我们在沟通的过程中不可以凡事都 “实话实说”……而有些时候只要能达到沟通的目的，即便是不能彼此理解也没有关系。
而这，也是我阅读这本《沟通的艺术》的第一层收获：对沟通有了更实质性的认知。此外，更进一步理解到，所谓的沟通能力是一种既要留心他人，又要考虑自己的获取平衡的行为。
很显然在实际行为中，并没有理想的百分百完美的沟通之道，每一次的沟通都会因着环境、人物、事件…...等因素而有所变化，但不管怎样，对于沟通的一些基本能力和要求还是有门道可循，可以后天学习并有意识的训练自己的。
#沟通的三个层面
这本由美国的罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特合著的《沟通的艺术》目前已再版 15 次，可说是一本结构清晰，基础且全面的探讨沟通的原则与技巧的教科书级别的书籍。
全书从三个层面来介绍沟通的艺术：
看入人里，主要是从沟通者自身出发，强调自我在沟通过程中的塑造与展现，以及我们的直觉和情绪对于沟通的或正面或反面的影响；
看出人外，则是聚焦于沟通过程中的信息发送与接收，语言沟通与非语言沟通的特征，以及沟通过程中倾听的重要性；
看人之间，是进一步讨论人际关系对沟通的影响力：家人、朋友和夫妻之间的沟通之道，既有相似性，又有着微妙的不同；而如何根据不同的人际关系，营造恰当的沟通气氛，以及面对人际冲突时如何进退得当的沟通…...这些都是我们想成为沟通高手所绕不过去的修炼之路。
导图 by 楚汐
关于沟通的所有我们能想到的和想不到的原则、技巧和策略，这本书里都有涉及，不愧是教科书级别的沟通入门教材。但也或许正是因为这个缘故，书里的观点虽全面，却也总让我觉得有点太偏基础而不够深入，少了些许阅读的趣味。尽管书里也列举了不少的实际案例以及影视片来作为辅助素材，但对于当下的我而言，整个的阅读体验总有种 “隔靴搔痒” 的不得劲……我想，若是早些年在大学期间遇见这本书的话，才算是最 “恰逢其时” 的阅读体验吧。
但不管怎样，在阅益书社的这次共读书目中选择了这本书，就当做是对 “沟通” 的一次地基式阅读的查缺补漏吧~ 最后附上书里的学者们勾勒出的沟通高手的七大特质：
导图 by 楚汐
沟通高手不仅要拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为；不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应；他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。
尤其在跨文化沟通时，需要具备合适的动机、忍受信息的模糊性、开放心胸、掌握一定的知识技巧，这样才能沟通无障碍。
所以，赶紧来检测一下自己是否都具备这些特质吧？如果不确定，那么不妨花点时间翻一翻这本《沟通的艺术》吧~
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本书推荐指数：★★★★☆
（视个人知识储备可精读，可速读。）
