进店顾客观察（一）

坐在空荡荡的店里，偶尔有双手插兜的顾客来店里忽绕（本地口语：闲逛，闲转）上一圈，一言不发，就走了。

我衣装整洁地蜷缩在厚大的沙发里，看见手插在衣兜或者裤兜里的顾客，基本不会主动问候。

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我观察过无数这类的顾客，在进门一刹那手在口袋的人，没有一个在店里消费过。

一、是猎奇心理进店的。以一种闲庭信步的姿态，只是进店转转看你家是做什么的？有什么没有见过的东西，价格如何？这样的顾客年纪不等，年纪大些的有的是时间，随便看看。年纪小点的，也是顺路转转看而已。进店不是为了需要购买某种商品进来的。

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二、手在口袋里，某种意义上讲，是对自己口袋物品的防守姿态。压根不准备把口袋里的东西拿出来，比如可以用来结账的手机、钱包、现金。就像心理学上分析，双手抱臂的个人交流沟通时候，是一种防守姿势，内心的防守姿态用抱臂的肢体语言显示出来。而自己没有从内心层面对对方没有敞开。