实践案例之需求与分析

案例

以传统电商为案例——网上书店（B2C）麻雀版

需求

消费者可以在线搜索书籍、购买书籍，若对购买的书籍不满意，可以发起退货申请。

商家可以对书籍进行上下架，编辑书籍信息，管理书籍库存，对消费者的退货进行管理。

需求分析

参与者：消费者、商家

对于B2C业务来说，消费者是业务的核心，一切活动都是围绕如何消费进行。所以，消费者将作为分析的切入点。

从消费者角度看，整个购买过程分为3个阶段：售前、售中、售后。搜索书籍属于售前，购买书籍属于售中，退货申请属于售后。商家作为服务方，其业务活动也将是围绕支持整个销售过程的，如书籍的上下架服务于售前。

因此，我们将网上销售业务，拆分成了3个问题子域：售前、售中和售后。

售前

消费者：搜索书籍（如何让消费者方便并且快速地找到书籍）

商家：书籍上下架、书籍信息编辑、书籍库存管理

对于搜索书籍，消费者存在两种可能性：一种是消费者知道书名，精确搜索；一种是消费者不知道书名，探索新书或某一类型的书籍。对于第二种情况，建立产品目录会是一个不错的方案。

书籍上下架与书籍信息编辑均是为了方便消费者购买，与产品目录一样直接展示给消费者，且产品目录包括产品和目录两个部分，所以书籍上下架和书籍信息均属于产品目录的一部分。

而书籍的库存管理，关心的只是书籍的SKU和数量，与产品目录无关。

所以，在这个问题子域，存在两个解决方案域：产品目录域和库存管理域。

售中

消费者：购买书籍

购买，即是一种交易，其核心是凭证/合同，建立买卖双方的购买关系。货币是商品流通的介质，所以在此过程中，还涉及到支付。

为此，在这个问题子域中，存在两个解决方案域：订单域和支付域。

售后

消费者：申请退货

商家：处理退货

退货，也是交易的一种，其核心与购买一样，是凭证/合同，只是这里的凭证/合同带有解除的含义，同样也涉及支付，只是是“反向支付”而已。

为此，在这个问题子域中，存在两个解决方案域：退单域和支付域。

结果

从上面的分析可以看出，售中和售后都存在支付，所以支付可以做为通用子域供其他域使用，另外还有一个隐藏的库存管理，其实在整个过程中都会涉及到，购买完成库存减少，退货完成库存增加，所以库存管理也将做为通用子域供其他域使用。

交易是整个业务的核心，所以订单域是核心域，其他域都是围绕订单域提供支持。虽然退单域也属于交易，但其是为了支持订单合同的解除，所以属于支撑域。

最后，整个网上销售业务被划分成了以下几个子域：