同事不配合怎么办：找到这5大根因，并分3类客户来管理效果更好

前不久，朋友H向我诉苦说，他周边部门的同事之间经常出现沟通不畅的问题，我问为何这样，朋友H说，他最近在公司新开发了一套扫描软件，在原先外购的扫描软件系统上做了很多优化，理论上比旧系统好用。

当朋友对生产部门主管说：他最近开发了一套系统，打算让生产试运行一下怎么样。

没有想到生产主管一句话怼回来说：“以前系统用的好好的，为什么要换，现在生产任务重，等以后不忙的时候再说吧”。

这样一盆冷水泼过来让朋友措手不及，这一切都是在为公司考虑，为什么生产主管就不能理解呢？

类似这种跨部门沟通不畅的问题职场中很常见，其实大家的出发点都是好的，只不过各自立场不同，导致沟通时相互间产生一种天然的屏障。

企业中，设立不同部门发挥不同的作用，每一个部门都是环环相扣、缺一不可，比如研发部门负责产品设计、市场营销部负责销售、制造部负责生产、质量部负责品质管控等等。

每个部门都有自己的KPI考核指标，所有的部门都是为了这个考核结果行动。

当一个部门在正常运行时，你突然拿一个新的东西去给他试用，他肯定会产生抵触情绪，因为他并不知道你新开发的软件到底能给他带来什么优势，他只会认为你把他当成试验的小白鼠而已。

利他思维

有一种叫“利他思维”可以帮助我们很好的解决这种跨部门沟通难的问题。

在沟通之前，想好如何换一种立场了解他人的需求点出发，这种沟通会更高效。

再拿上面朋友H沟通障碍的例子来说，我们把主角换一下试试看。

开始，朋友H说他自己新开发的软件想拿到生产部门试试，主角是我自己想试试新系统的效果怎么样，一直都是站在自己的方位进行沟通。

而换个立场沟通，主角是对方，你可以尝试这样说：听说你这个系统经常运行中无故重启，扫描中断，数据上传延迟、无月度数据统计等问题，这样会不会给生产带来很大的困扰。

当你陈述这些确实存在的现象时，对方一定会说：是啊，这个系统太差了，供应商软件开发能力太次了，我早就跟采购说要供应商过来解决，而采购的答复是费用没谈好，供应商不会过来处理。

这时，你可以说：老板已经跟我说了这些情况，争取自己开发一套软件出来把这些漏洞全部修复，我们IT部门经过30多天日夜加班赶，现在已经完成，就看你什么时候有空试试新系统怎么样。

当生产主管听到你这样说，肯定是迫不及待的想尝试，毕竟对困扰很久的问题，大部分人都想早一点解决。

同样的一件事，只不过换了一种沟通方式，结果变得完全不一样，这就是打破跨部门沟通墙的一种方法。

横向沟通困难的六大原因

一般来说，横向沟通比较困难有5大原因，分别是：部门墙导致不了解、岗位人员变化较大、本位主义思想影响、权力不再发挥作用、横向沟通机制欠缺。

1、部门墙导致不了解

企业里，各部门所属职责各不相同，所以在不同部门之间，会产生一道无形的部门墙，出于人性的本能反应，当你找对方沟通时，抵触情绪油然而生。

任何事情，一旦运行中产生阻力，则需要付出成倍的努力，可能还不一定获得理想的结果，所以在平行部门横向沟通之前，先解决部门墙也许沟通效果会事半功倍。

2、岗位人员变化较大

在横向沟通时，还有一个常见的问题是岗位人员变化比较大，也许你今天跟张三沟通比较愉悦，明天换成李四的时候，可能就没有那么好沟通了。

人员的异动带来沟通方式的变动，事情只要有异动沟通效果必然受到影响，从而对于沟通技巧要求就会更高。

3、本位主义思想影响

记得经济学之父亚当斯密说过：人都是自私的。所以当你准备跨部门横向沟通的时候，每个人首先想到的都是自己的利益，都是从本位主义出发。

所以更好的沟通前提是你通过此次沟通能够给对方带来什么利益，只有考虑到对方的利益，人家才会配合你去做一些事情，从而达到你想要的沟通结果。

4、权力不再发挥作用

职场中，职位越高权力越大，但这些只是针对同部门的员工有效，一旦涉及到跨部门，你职位再高，权力都不一定能发挥作用。

比如说一个制造部总监，手下掌管各车间几百甚至上千名员工，对于制造部的员工来说，个个言听计从，假如这位总监去仓库协调物料，很可能连仓管员都不会配合，这时总监的权力在跨部门时就不再发挥作用。

当遇到这种情况时，最好的沟通方式是放低身段，尽量不要让对方感受到权力带来的压力，这样沟通方式可能才会达到你心中的预期。

5、横向沟通机制欠缺

很多大企业都清楚横向沟通的弊端带来的影响，如果沟通不畅，给工作进展带来很大的影响，所以想要对方主动配合，光靠技巧还不够，还需要建立横向沟通机制才能发挥作用。

有一家知名企业对横向沟通机制就做的很好，这家公司就是人人熟知的华为，为了跟部门之间更好的沟通，华为有一个机制叫“轮岗”。

我跟华为的人打交道近10年的时间，华为员工说基本跨部门沟通都会比较配合，因为华为的轮岗机制让各部门之间了解更加透彻，假如你今天不配合人家，等什么时候你轮岗到对方岗位的时候，人家也不会配合你。

在华为公司，因为有轮岗机制让不同部门之间沟通的阻力更小，工作起来才会更加高效。

所以说，建立横向沟通机制是从根源上触发员工为了自己的利益而去主动配合，从而达到双方沟通预期。

把同事当成客户

很多公司都有一个“客户是上帝”的理念，客户是我们的衣食父母，只有把客户服务好了，公司才有生存空间，一切活动都是围绕客户需求进行。

同样的道理我们可以把这种理念运用在同事间的沟通上，不仅仅需要把同事当成客户看待，还要这种“客户”分门别类管理，可以分成：职级客户、职能客户、工序客户。

1、职级客户

这是客户中的最高级别，我们称之为“VIP客户”，当你把同事当成VIP客户来看待，同事也会是你职业生涯中的顺风车，助推你的事业发展。

2、职能客户

这种职能客户也叫“种子客户”，如果想要在职业航道上拥有更好的发展离不开种子客户的支持，他是我们职业生涯中的裁判，间接决定我们的输赢。

3、工序客户

所谓工序就是链条环中的一环，我们也可以叫他链条客户，没有周边链条客户们的支持，你的工作很难有更好的绩效，所以说链条客户是我们职业生涯生涯中的推手。

写到最后

职场中，沟通时日常最多的工作之一，往往职位越高的人，沟通的占比越大。

提升职场人士沟通方式之一就是将“顾客至上”的理念用到组织内部，把同事当成顾客，从解决同事的痛点出发，跳出上下级垂直传统的管理思维框架，让工作效能更高。

沟通的核心是信息传递，而传递的速率决定工作效能有多高，从而打破同事间部门墙，适应对方人员异动，改变本位思想的困扰，并抛开权力放低身段，通过有效的横向领导力沟通机制，让你的沟通更加畅通无阻。

最后，通过提出横向沟通中存在的问题、深入了解问题、并提出对应的解决方案，实现职场中的你我他多方共赢的未来。

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