关键冲突

表扬他人是塑造他人行为最有效的方法。

在别人做对事的时候，表扬他并说出为什么，远比在他做错事的时候站出来批评、指责要好得多。不要吝啬你的表扬，表扬的时候要关注过程和动机，表扬过程和动机要好过表扬他达成的结果。用这种方式不仅能够大幅地减少冲突的发生，也是塑造他人行为最有效的方法。

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