kathy~花木兰队~Day13~不带评论的观察

看见安素拆的这个片段，觉得自己这方面很欠缺，就把R给借过来拆一次，希望对自己有帮助。不是自己从书上找的片段，也不知道算不算违规呢

kathy~花木兰队~Day13~不带评论的观察

I  复述原文

观察和评价，一个是陈述事实，一个是表达观点。陈述事实是现在公正客观的角度，陈述一种大家都能看到的现象，而表达观点则是站在自己的角度，通过自己思维加工后呈现的一种主观的猜测和判断。

很多时候，我们观察他人行为，很难做到不评价、指责或以其他方式进行分析。

小孩不好好吃饭，我们会说，你不好好吃饭，就长不高。这是把预测当做事实。

老公回家玩手机，不做家务，我们会说：你一天到晚都在玩手机，都不关心这个家。这是把评价当做了事实。

同事没有按时报送考勤材料，被公司通报。我们会说：他做事太墨迹了。这是把评价当做了事实。

这种时候，我们以为自己在说事实，实际说的是评价，很容易破坏掉谈话的安全感，激发对方的防御心理，最终要么是对方沉默以对，要么暴跳如雷，不欢而散。

那么，如何解决这个问题呢？首先我们要学会区分事实和评价，营造谈话的安全感。如何做呢？分为以下步骤：

1 找出可见的事实

事实应该有具体的发生时间，具体的事件，能量化统计。这些要素在所有人眼中都是一样的。

比如，昨天你迟到了五分钟。上周你有三件事情没有完成，诸如此类。

2 明确评价责任

在事实的基础上，采用我觉得，我认为，我以为等表达，充分体现了评价者责任，能让对方感受到诚意，保证沟通的安全氛围。

我想静静

A1 过去反思

训练营开营的时候，加一告诉我们，这一段要建议过去发生的一件事情。只有一件！

可是过去我真的很多次遇到这种情况，所以不管了，今天就写1+1+1+1了。

上周，供应商产品因为抽检不合格要求返工，但他们不仅没有返工，还联系采购部门协调我们让步接收。我当时和供方人员说：你们为什么总是不愿意返工呢？

上个月，我给领导汇报工作时说：现在供方质量问题太多，制造和检测能力不能保证，导致产品交付计划不能完成。

姑娘看电视超时，我提醒了几次她仍然不听，我生气的说：你如果说话不算话，以后就不要看电视了！

反思

我说的都是评价，没有陈述事实，这样导致对话不能顺利进行，也达不到沟通的效果。

我应该这么说：

1我们周一要求返工，你们周五仍没有响应（事实）。你们为什么不愿意返工呢？

2供方发生频次最高的问题是零件精度达不到7级，5家供方不具备精度检测能力，加工精度满足要求的设备只有20%（事实）。我认为，这是导致…的主要原因。

3你答应我看15分钟的电视，现在已经看了30分钟了，期间我提醒了你两次（事实）。这样我会认为你做不到答应我的事情，这会影响我对你的信任。

A2 未来运用

分工会正在进行合唱比赛的排练，如果在后续两周内，出现人员缺勤的情况，我会这么说：

这是你排练期间的第三次缺勤，我们的排练时间总共只有十五天（事实）。

我担心你再缺勤会影响合唱质量（预测），希望后面的排练你可以准时参加（期待）。

静观默察