南方航空因“苗柏”台风天取消航班，是怎么做到退票只退50%费用的

6月12日台风“苗柏”来得貌似很凶猛，这里讲述一下南方航空公司的退票和服务是如何的鸡贼的，本人只是感叹一下如此一个“良心企业”

南方航空取消航班，没有任何通知，没有提供服务，只退费50%

6月12苗柏台风要来，深圳早早的发布预警，珠海的船也在12月中午1:30后提前停运。为台风的到来做好准备。

天气预报显示未来一周多都是大暴雨，这样的形势看来，这周估计走不了。但是偶在杭州北京都还有事情提前安排了。所以立马做了个决策，先坐动车走，目测飞机票100%会取消，到时等着退费就好了，四个人从珠海到北京的机票，几千块这样子。

13号到达杭州后，因为下午有几个非常重要的人见面，所以12:07分我进入南方航空微信公众号看通知和退票，尝试走了下申请退票流程，选择的是非自愿，但还没操作完，中途因为微信卡住，我乱点了几下退出了。等我再进去确认，还是已出票状态，放心了。因为赶时间我就没管了，继续等南方航空的通知吧。

等我忙完，我最后有空去处理这件事情了。

当天我给南方杭州打了两个电话：

13号下午3:00左右：收到飞常准取消航班通知（但没有任何南方航空官方通知），所以电话咨询退票机制，但本人很坦诚，说我在南航微信入口想了解退票规则，进了退票界面，前面选的航班延误和取消，不知道退票规则怎样。吧啦吧啦说了一些。

13号晚上11点多，我到南方航空个人信息下查询，还是已出票，没有退票记录。所以再拨通了客服电话咨询退票事宜。这时客服竟然跟我说：

“你之前来电客服备注的是在航班取消前退票的，12:07分有退票记录，12:40南方航空取消航班，所以只能退50%”

内心无数个xxxxx

-第一，我什么时候收到过南方航空通知取消的事实，短信电话和官方信息也没有，一直显示的是出票和20:20起飞（最后我还是通过非常准消息才知道）

-第二，我再三确认，南方航空我的订单，我是没有退票成功记录的。

-第三，目前还是出票状态，还可以进入退票流程。

(但是红色字体提示，是无法退的，因为当时不小心有一张用了护照购买机票)

南方航空微信页面

有些企业很良心，有些企业很鸡贼

对比南方航空，珠海九洲港和广州地铁却是厚道不少。

-珠海九洲港船票，在线全额退票（虽说电话咨询说一定要到九洲港才能全额退，但最后线上的也全额退了，一键全额退票，很方便）。

-广州地铁：提前一天发布影响车次。

广州地铁提前一天发布

很伤心很伤心很伤心心心心心心心心心心心！！要失去一个忠实客户，那是必然的

一直用了南方航空有十几年，没想到如此的处理客服问题，就算我有提前退票，但是没有真实提供的服务，按常理怎么能收顾客50%费用呢。

这是一个企业的良心吧，特别是第一个客服人员听到我说的部分意思，然后感觉给南方航空省了几千万成本的自豪和口气，在咨询记录上写上的“在官方通知取消前有退票行为，只退50%”。

同样是交通运输企业，为什么九洲港和广州地铁做的如此贴心？

没有什么理由再去选南方航空。。。

良心建议：退票攻略，心好累！！

航空公司一般在起飞前2个小时内是不退费用的，超过2个小时可退50%，所以遇到台风或暴雨，如果要退票：

“记得在起飞两个小时半小时左右，电话航空公司咨询有没有取消！！！”

南方航空爷爷好厉害的说：

-爷爷不会通过官网或短信或其他渠道告诉你取消了，你必须得自己问自己问！

-爷爷说什么时间取消就是什么时候取消的，对外没公布，说什么时候都可以。

-爷爷也不会考虑电话客服人员成本的浪费，问取消只能能靠打电话。

-爷爷也不会做好预警，避免民众可能冒着台风暴雪生命危险去的机场，最后说取消了。还造成路上交通拥挤。

最后，默默的只能跟他大爷说：

-他大爷！买个机票心好累！还是选择高铁靠谱。