什么是知识库软件

知识库，又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。

知识库使基于知识的系统（或专家系统）具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。

知识库软件应用程序是帮助企业建立知识库，将大量信息汇总并存储在数据库中以便有效访问，企业内部员工和外在员工可以在知识库内容中搜索文章和其他资源，帮助员工提高工作效率，减少企业运营成本，节约资金。

知识库软件的类型

不同的分类方式下得到的软件类型结论是不同的，企业可以从不同的分类方法中了解知识库的特性，也可以根据自己的需求重点考虑知识库软件的类型。

一、从服务器部署来看

从服务器部署方式上来看，知识库软件主要分为云知识库软件和私有化知识库软件，云知识库软件指的是软件服务商提供云服务器，企业可以从浏览器或客户端登录进行操作，信息修改后信息会同步到企业其他接入知识库的设备；相对的私有化知识库软件就是服务器部署在线下的知识库软件。目前市面上的知识库软件主要为云知识库软件，按年付费的SaaS模式，产品性价比较高，采用私有化部署的厂商很少，一般费用较贵。

二、从实际用途来看

按知识库的实际用途区分，知识库包含客服知识库软件和企业知识库软件两种。大部分有企业在线客服服务的企业都会选择使用客服知识库软件，客服知识库软件包含很多支持智能客服、辅助人工的功能，可以很好地集成在在线客服系统里；企业知识库软件主要用于收集管理企业知识，帮助企业实现知识留存、办公协同、新人培训等，客服方面的工作可以接入，但是对应的客服功能较少。

三、从接入渠道来看

从接入渠道看，包括PC网页知识库软件、移动端知识库软件、微信知识库软件等。事实上，这几个渠道并不是孤立的，主流在线客服系统集成的知识库软件，基本都可以实现三个渠道的覆盖。以企业知识管理为主的企业知识库软件一般可以接入网页端客服，其他渠道的接入情况要根据服务商区别对待。

知识库的创建

很多企业对于知识库的创建比较感兴趣，知识库的创建可以选择找专业的人士根据自己的公司情况，应用场景等制作一个，不过这种一般需要花费的时间成本人力成本很高，所以制作知识库，最好的方式还是选择一些市面上比较成熟的软件来制作。

知识库软件哪个好

从客服服务的角度看，需要智能化较高的知识库系统，用来支持在线智能客服和对人工客服进行辅助；从员工培训上来看，需要一个能够建立企业内部培训体系的软件，并且在分享以及更新方面需要比较便捷；从对外宣传来看，需要将公司文化、产品详细信息囊括其中，主要是要分享给客户查看，需要简约美观、井井有条的界面......

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数据安全，支持数据的备份和下载，采用双重密钥保障知识信息安全不丢失，并且支持站点权限设置，根据需要对不同的人开放，有的部门内部信息保密可以在一个账号下新建一个站点

存储空间大，文章中可以插入视频、图片、链接、文件等；

文档能够分类管理，设置多个栏目，将内容分类展示，员工遇到问题时，可以直接查找到；

界面展示简洁清晰，分享便捷，各个平台都能直接查找访问，制作出来的内容展示在网站，一目了然，

团队协同功能，成员权限管理，能够在线编辑保存，即写即存，不用担心内容丢失，后续培训内容有更新可以直接在后台更改；

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