沟通表达的基本逻辑33W7

今年，我有一个小目标，每月见一个大神。这个月的大神，是传说中的刘老师。

从我做人力资源开始，就听老板无数次的说起这位业界的传奇，他是曾经的外企中国区人力资源总裁，民企和咨询公司的高管，从培训到人力资源各模块样样精通，极其认真，至今依然不断学习。从去年十一月开始沟通，终于在今年3月，请到他来我们公司培训，培训的内容很基础——有逻辑的沟通表达。虽然，从培训本身的技巧来讲，他并没有我们之前请的老师那么专业，培训的各个环节控制的那么精准，但他丰富的知识和经验，严谨认真的态度，毫无保留的作风，给我留下了深刻的印象。（我什么时候也能成长为那样的大神呢？）

先来完成老师布置的作业，需要给下属分享培训的内容，我先来分享给看我文章的各位童鞋吧。

一个好的让人印象深刻的沟通有以下几个要点，用1+3+3+4+1来描述。

1：一个主题。每次沟通一个主题，围绕这个明确的主题展开。需要告诉对方，我沟通的主题是什么，之后的所有东西，都要仅仅围绕它来展开。

表达的基本结构是，在阐述主题之后进行分离，分离出三个“桩子”（3个是比较理想的数目，容易记忆又不会太单薄），围绕桩子进行推进。在最后，要对沟通的内容和主题进行总结。我们可以参考TED演讲，几乎所有的演讲都是遵循这个套路来的。

3：三个基本计划，分别是时钟计划、环球计划和三角计划。

时钟计划，一般用于与时间有关的主题，几乎随时有效，比如工作计划、人物介绍等，桩子遵循时间顺序，比如：过去、现在、将来；一季度、二季度、三季度、四季度；昨天、今天、明天……

环球计划，一般用于大型主题，与地理位置有关的主题，增加视觉冲击力，比如公司介绍、工作场景介绍等，桩子遵循地理位置、视觉描述，比如：城市、农村、工厂；公司历史、产品、文化……

三角计划，一般用于严肃话题，需要三个论点来支撑观点的主题，显示严谨，比如产品介绍、沟通公司政策等，桩子是话题的各个层面。

基本计划用于向对方阐述一个主题，演讲场合用的较多。

3：三种主张计划，分别是变焦镜计划、钟摆计划和收益计划。

变焦镜计划：将主题由小变大或由大变小。

将主题由小变大主要是为了处理保密或敏感信息，把话题带到更广阔的视角，比如：当我们不能说一个人的详细薪酬，就可以带到更大的视角，公司的薪酬体系和薪酬设定的原则上。

将主题由大变小主要是为了处理，把话题带到更小的层面上，比如：讲到国家利益，离我们太遥远，我们可以把视角拉到和个人切身利益相关的层次上。

钟摆计划：通过两端比较来推进话题。有点类似中庸之道，比如两个部门发生争执，都要维护自己的利益，事情无法推进，我们会用钟摆计划，找到维护双方利益同时双方都有所让步的方案。

收益计划：顾名思义，通过说明对听众的好处，让他接受我的主张。

4：四个辅助主张计划，分别是图景计划、正反计划、因果计划和5W计划。四个辅助助长计划是为了桩子推进使用的工具。

图景计划是为了让阐述变得更有画面感，便于理解。

正反计划是通过对比，找到第三种处理方式。

因果计划是阐明必然的因果关系。

5W计划是说明时间、地点、人物、事件、原因，一次性将任务说明清楚。

1：一个技巧，搭桥技巧。

搭桥是用在处理危机事件中。具体的步骤是三步：

认可/感谢：真诚的表示对对方情绪的认可、对对方反映某些情况的感谢等。目的是为了安抚对方激烈的情绪。

询问/澄清：了解对方言辞具体的含义，促进双方的理解，需要说明的是，你认为你知道的也许对方并不是那个意思，所以，所有的事情都请对方具体说说是什么情况。

调整：通过改变层次，将激烈的言辞变得缓和，将歪曲的事情言归正传。

以上是一天半培训的基本内容，写的过程中，我才发现自己还有一些部分没有理解，我会带着问题，继续学习实践。