读书 | 杰出来自微小改变

题材：听书《改善》

日期：Day5 0810

今天听的书是一本管理学大师的书《改善》，强调了在企业追求利润的过程中，应该关注并持续改善过程，以达成终极目标。

这本书里，有几个观点值得考究：

1、过程大于结果

在很多的地方，很多的高管，很多知识型IP，都会把“以结果为导向”这句口号挂在嘴边，包括本人曾经工作过的某龙头企业。

作为高管，如果只是关注结果，那是一种变相的懒惰——你要么太相信下属的能力足够完成你所追求的结果，要么你就是根本懒得深入思考，为什么他们达不成结果，或者如何达成你要的结果。

因为，很简单的一件事实，是，所有的结果，都是有因有果，是无数的过程，才引向某个最终结果。

2、正确找到问题

不管结果是好的，还是不好的，归根结底，总归是其中的某些关键环节所一步一步导引的。

结果达不到预期，一定是有问题，要么是预期值设置得不合理，要么是过程中出了问题。

而找到真正的问题，并非如表面看起来这样简单。

比如，生产线停电，找到的第一个原因是保险丝断了。那么，保险丝为什么会断？因为灰尘太重了。为什么灰尘太重？因为生产线没有经常打扫那个角落。

如此，解决这个问题的关键，就不仅是换一个保险丝，而是保持生产线的清洁。否则保险丝一样会断。

3、微小的持续改善将带来整体结果的巨大变化

贯穿在整个企业所有员工之间的微小而持续的改善，积累到一定程度，能够为企业整体竞争力带来巨大的提升。

这句话有几个前提：

第一，所有员工，都参与的微小改善。而不仅仅是几位高管。一个人的行为改变态度，一个人的态度改变思考方式。想要获得归属感强、责任感强的员工，就要努力让员工深度参与到企业的改进的整个过程中，赋予他们责任与担当，分享企业的成长与喜悦。

第二，微小而持续的改善。针对真正的问题，正式这些问题，进行连续而微小的改善，可以带来多大的不同呢？

举个例子，银行客服电话的体验改善并不能给企业带来脏产诶的利益，但长久下来，会树立企业的可信度和美誉度，从而提高整体业绩。如何解决客户电话能够在响铃2声到5声之间接听呢？首先解决忍受不足的问题，有了足够人手后发现，在员工吃饭的时候，很多电话漏接，于是开始进行三种排班，保证每通电话都有人接，在后来，在客户的问答过程中，发现一些问题，再度进行改善……最后带了了企业的长期效益持续提升。

在我们的生活和工作中，这样的微小的发现和改善，在潜意识里就是一向持续的事情——有的经验历史久远到成为约定俗成，甚至后人已经不知道前人当时要如此做的原因——当初的问题是什么了。

第三，要积累。小的改善，并不能带来直接的利润，甚至会增加支出，而且也不能半途而废，否则根本达不到最终结果所需要的量变。

这本书，不仅适用于企业管理，也适用于工作和生活。