【教程】贝未到账问题
本文属于贝壳小岛使用攻略系列教程中的简书贝到账问题篇，如果在交易过程中遇到简书贝未到账的问题，查看此文可以解决你的困扰，如看完此文你的问题依旧没有得到解决，请于评论区留言你的问题，我们看到后会第一时间帮你解决，祝你在小岛交易愉快。
1.问题总结
出现贝未到账常见问题如下：
1、下单付款后对方未确认收款；
2、赎回数量超过小岛的当日限额(1万贝)；
3、在小岛授权登录的账户与当前查看的简书账户不一致。
2.问题处理
问题1：
由于贝壳小岛是半去中心化的独立交易平台，我们一直在努力寻求提高用户交易效率以及交易体验的方案，但由于个人对个人的付款交易无法自动追踪，因此目前会存在付款后对方确认不及时的问题。
虽然转贝是系统自动执行的，但如果对方未确认收款系统就不会转贝，因此如果付款后对方超过24小时未确认订单，你可提供订单付款凭证给我们，我们后台帮你操作处理。
图1
问题2：
在小岛交易过程中如果取消已经完成充值的卖贝单，贝并不会退回到用户的简书账户，而是会存储在小岛的账户余额中，用户可以选择继续挂单，此时系统会自动使用余额抵扣。
也可以选择赎回到简书用户的简书账户，小岛的赎回规则是当日赎回总量不超过1万贝可立即到账，超过1万贝则需要人工审核，审核时间为2小时左右，如果超过这个时间还未到账，可以联系我们的在线客服处理。
图2
问题3：
最近我们收到好几起用户反馈，用户在订单完成后，简书上查询不到对应的贝，后台排查后发现，原来用户在小岛上授权简书登录时使用的是微信或QQ号快捷登录的。
而该微信或QQ号并没有绑定用户当前使用的简书账户，因此简书系统自动注册了一个该微信或QQ对应的简书账户，订单完成后贝也就转到了此账号，所以用户在自己现用的简书账号上查不到到账。
出现这种情况只需退出当前登录的简书账户，使用在小岛上授权登录的微信或QQ号重新登录简书APP查询即可。
如果想要将收到的贝转到自己现在使用的简书账户，则在使用微信或QQ授权登录的简书账户上完成手机绑定(使用未被简书绑定的手机号)并设置支付密码，然后通过简书的赞赏功能将贝转过去即可。
图3
