【第5周】洪锦源（4.17-4.22）

作业内容：

目前所有人都在唱衰线下零售，以百货商场为主。

请调研：是否线下零售业真的不行了，如何才能挽救或更加蓬勃发展？

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作业：

一、调查问卷

1、你的性别是？[单选题]

A、男

B、女

2、你的年龄段是？[单选题]

A、18岁以下

B、19 - 30岁

C、31 - 40岁

D、41岁以上

3、你到线下零售店购物的频率怎样？[单选题]

A、每周7次以上

B、每周4 - 7次

C、每周1 - 3次

D、几乎不去

4、你在线下零售店会购买什么？[多选题]

A、食物饮料

B、家居电器

C、衣物配饰

D、数码产品

E、图书音像

F、日用品

G、其他 ____

5、为什么你选择在线下零售店购买而不是选择网上购买？[多选题]

A、即时购买，无需等待

B、购买前的咨询、试用、体验服务

C、购买后的咨询、现场退还货服务

D、让利促销，价格便宜

E、能够与朋友一起逛街，放松心情

F、其他 ____

6、你在网上购物会购买什么？[多选题]

A、食物饮料

B、家居电器

C、衣物配饰

D、数码产品

E、图书音像

F、日用品

G、其他 ____

7、为什么你选择在网上购买而不是选择在线下零售店购买？[多选题]

A、价格实惠

B、品类丰富，库存充足

C、足不出户，购买方便

D、售后有保障

E、其他 ____

8、你认为未来的线下零售业会如何发展？[开放题]

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二、回收统计

回收份数：12份

男女比例：1：1

年龄层：

（1）18岁以下：3人，25%

（2）19-30岁：6人，50%

（3）31-40岁：3人，25%

（4）41岁以上：0人，0%

三、结果分析

（1）线下零售业面临冲击

回收问卷中，到线下零售店消费的频率中，“几乎不去”及“每周1到3次”占比之和为75%，可见线下零售业正面临冲击。

（2）消费品类分析

回收问卷中，选择线下购物的人，明显会倾向于在零售店购买“食物饮料”、“日用品”，这说明此类高频的生活必备品是目前线下零售店的热点；其次，选择“家居电器”、“数码产品”、“衣物服饰”的比重也略高于网购，这说明此类可现场体验的产品在线下也具有一定的优势。

（3）零售业优势

回收问卷中，由选择线下购买的原因结果中可见，“即时购买，无需等待”（购物实时性）、“购买前的咨询、试用、体验服务”（购物体验性）和“能够与朋友一起逛街，放松心情”（购物娱乐性）是如今零售业的优势所在。

（4）网购优势

回收问卷中，由选择网购的原因结果中可见，“足不出户，购买方便”（方便性）、“品类丰富，库存充足”（丰富性）以及 价格 是网购的优势所在。

四、结论

在这个信息碎片化非常严重的时代，用户对碎片化信息过滤的越来越频繁，也直接提升了对服务质量的要求。商家的碎片化资源非常多，很多资源并没得到有效的利用。

线上更多的是作为产品信息筛选和大范围信息传递的平台，最大优势在于价格和丰富性；而线下则作为零售终端提供体验、消费、自提和小范围及时配送的接口。线下实体最明显的优势体现在全景体验上，其中调动触觉、视觉甚至嗅觉等多种感官的作用，会强化消费体验；对商家而言，强化线下实体店体验，则是巩固其品牌忠诚度，做好品牌资产建设的重要策略。

因此，线上与线下共存的商业模式（O2O)会是挽救线下零售业的的出路，线上平台负责提供线下资源的碎片化整合 以及 消费数据的分析处理，线下负责提升客户互动的全景体验 以及 小范围内商圈的效率配送，两者优势互补，共同发展，优化消费者的购物体验。